Falta un color en la impresiónr

[Bahiense]

Compré una impresora HP de la serie 5000 hace un mes, y ya no me imprime el color rojo, a pesar de que cambié el cartucho original tricolor 664, e hice limpieza de segundo nivel. El software no encuentra ningún error.

[GOLD_MASTER]

Hola @Bahiense .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-5000-all-in-one-printer-se...

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-5000-all-in-one-printer-series/1409577...

[Maké]

Puedes, ver ... https://support.hp.com/ar-es/document/bsd09113

[resistencia]

Hola @Bahiense 

Puede usar también esta herramienta que detecta y actualiza los controladores de su equipo.

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[Bahiense]

 probé de todo, e incluso actualicé el firmware como me lo sugirieron hace un rato. Reinicié. Reinstalé, y nada.  No logro que imprima el color rojo y los tonos asociados. Eso comenzó a hacerlo luego de haber hecho unas diez impresiones normal (tiene un mes de uso y de adquirida). Asumí que se debería a un cartucho inicial con poca carga, por lo que además de avisarme que estaba agotado, compré otro tricolor 664. Sin embargo no consigo realizar una impresión coherente. Pasé el scan doctor y no detecta errores.

[resistencia]

pruebe a ver  con este documento 

https://support.hp.com/uy-es/document/c05631782 

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Bahiense]

Primero, darles las gracias por los intentos de solución brindados por cada uno. Segundo, comentarles que no existía ningún error en la impresora. Ya solucionè el inconveniente. Adquirì otro cartucho HP 664 tricolor, y reemplacè el que había comprado directamente, antes de contactarme con el service. Finalmente imprime con todos los colores. El cartucho HP que había adquirido cuando se me acabò el anterior, directamente estaba fallado. Lo que sì me llama la atención la poca duración del "pack" de origen con la que viene la impresora, pues sòlo alcancè a imprimir una diez imágenes y no en calidad fotográfica, cuando ya me indicó que el cartucho estaba vacío. En fin. No siempre lo que es original, es bueno, pues el de origen durò poco y el segundo que comprè para reemplazar, no tomaba el color, aunque "todo aparecía como normal". Conclusión, ya me gastè en tres cartuchos, casi el costo de la impresora. Para pensar. Saludos a todos.

[resistencia]

@Bahiense  Bueno lo siento por estos gastos extras que ha tenido, pero en fin soluciono el problema. A veces también creo yo que las personas que venden estos cartuchos no lo ponen en almacenes en forma adecuada, quizás los exponen al sol etc...  por eso es bueno buscar un proveedor  que le de a uno mas confianza.

[GOLD_MASTER]

Muy bien, gracias por notificar @Bahiense .