Errores envío digital a carpeta MFP M525

[TecnicoVladimir]

Buenos días, un saludo desde Bogotá, Colombia. Me dedico de manera independiente a dar soporte técnico uno de mis clientes tiene una HP LaserJet 500 MFP M525 en la cual está configurada la opción de envío digital a carpeta, la misma funciona la mayoría de tiempo bien, pero existen momentos en que pierde acceso a la carpeta, más exactamente es como si la carpeta dejara de existir. Pueden pasar hasta varias horas antes que por ella misma vuelva a funcionar, he reiniciado la multifuncional, el equipo donde está creada la carpeta, hasta he creado un nuevo grupo de envío que tampoco funciona. Que puede estar pasando?.

Gracias por su colaboración.

[TecnicoVladimir]

Gracias a la asesoría de un técnico HP en Colombia pude solucionar el problema. Basto con actualizar el firmware.  Para mi caso el proceso fue el siguiente:

1. Una vez descardo el firmware de la página de soporte se descomprime y se guarda en una usb directo en la raíz.

2. Conecta la USB.

3. Se apaga y enciende la impresora, cuando aparece el logo HP y la cuenta es 1/8 rápidamente se toca el logo, esto hace que aparezaca un menú del cual se seleccionan las siguientes opciones: Administrador --> Download --> USB --> Thumbdrive --> aparece un archivo .bl seleccionado, aceptar.

4. Al finalizar la carga se retorna al menú inicio y se selecciona continuar.