Error E3

[Brigida-Daniela]

Tengo impresora multifuncional de diciembre 2021. Utiliza solo cartuchos originales. Hace más de una semana presenta el error "E3" que indica atasco del carro. Lo he limpiado revisado varias veces, limpio cinta y no logro reestablecer su función. No me permite imprimir ningún tipo de documento. El escan funciona, pero no puedo imprimir. Ocupo cartuchos originales. He ejecutado los consejos, abrir depósito de cartuchos, remover y volver a colocar. El carro a veces se mueve, pero no hay cambios. Solo indica error "E3". No encuentro un servicio técnico confiable en mi ciudad (Puerto Montt- Chile). Ayuda! no quiero comprar otra.

[SolQ]

Hola Brigida-Daniela  

Cual seria el modelo de su impresora ?

De qué país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[Brigida-Daniela]

Hola es una multifuncional DesJekt Ink Advantage 2775

[Brigida-Daniela]

Estoy en la ciudad de Puerto Montt

[SolQ]

Hola Brigida-Daniela .

Le adjunto los centros disponibles en su país: 

 CHILE SANTIAGO SAN JOAQUIN Servicio Tecnico One Servicio Tecnico One ASP Consumo Servicio OOW para PC y Print EL PINAR 205, OFICINA 60  N/A  N/A +562 32514460 ow@serviceone.cl

CHILE SANTIAGO LAS CONDES  SERVICEONE SpA ASP Consumo  Av. Cuarto Centenario 524 Las Condes, Santiago, 7570190  0  N/A +562 3339 5200 / +569 3500 6000 hp@serviceone.cl

CHILE SANTIAGO SAN JOAQUIN Servicio Tecnico One Servicio Tecnico One ASP Consumo Servicio OOW para PC y Print EL PINAR 205, OFICINA 60|  N/A  N/A +562 32514460 /  +56974997700 ow@serviceone.cl

CHILE SANTIAGO LAS CONDES  SERVICEONE SpA ASP  Av. Cuarto Centenario 524 Las Condes, Santiago, 7570190 0 L - V - 09 a 18Hrs N/A +562 3339 5200 / +569 3500 6000 hp@serviceone.cl

Saludos,soporte Hp 

[Brigida-Daniela]

Hola

Existe algun servicio técnico más cerca, vivo en región de Los Lagos y Santiago es demasiado lejos.

Saludos

[SolQ]

Hola Brigida-Daniela .

Ellos son los disponibles en su país .

Realiza lo siguiente por favor : 

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_2887129-2606965-16

https://www.youtube.com/watch?v=WfyovSi4cDs&t=2s

Sigue los pasos de los links anteriores .

Seguidamente si el problema continúa realiza lo siguiente :

VERIFIQUE SI HAY ALGÚN PAPEL U OBJETO ATASCADO:

1. En el interior de la impresora.

Recuerda utilizar linterna o flash de celular para realizar la busqueda en la impresora.

Asegúrese de que el carro pueda moverse de un lado de la impresora al otro sin obstrucciones.

- Encienda la impresora
- Abra la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta
- Abrir la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta
- Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

AVISO: Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.

PRECAUCIÓN: Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado pedazos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan pedazos de papel en la impresora, pueden producirse más atascos en el futuro.

- Introduzca la mano en la impresora a través de la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta y mueva el carro con la mano.

- Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda
- Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha
 - Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.

- Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.

- Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el lado izquierdo de la impresora y luego hacia el derecho.

- Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta
- Cerrar la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta
- Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

¿Encontró algo?

[SolQ]

Si la falla continúa realiza un reset en su equipo de la siguiente forma : 

RESET ELÉCTRICO

1) Desconecte todos los cables conectados a la impresora

2) Presione el botón de ENCENDIDO por 30 segundos

3) Mantenga presionado el botón de encendido y conecte el cable de corriente

4) Suelte el botón de encendido

Si persiste ,sigue con el siguiente reset semi full:

RESET SEMI-FULL

1) Desconecte el equipo de la toma de corriente

2) Presione al mismo tiempo los botones de CONTINUAR y COPIA A COLOR

3) Mantenga presionado los botones anteriores, encienda el equipo, espere 10 segundos

4) Suelte ambos botones

Prueba funcionalidad.

Si la falla persiste será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza para que lo revisen .

Saludos,soporte Hp. 

[Brigida-Daniela]

Hola! 

He llamado al servicio técnico y me indican que los repuestros para esa falla superan los valores del equipo, ya que se es necesario IMPORTAR los repuestos.  Además, durante el envío el artefacto puede sufrir otros daños. Por lo que solo me queda RECICLAR la impresora. 

Tuve que comprar otro equipo y esta vez NO CONFIO en la marca. Así que ya saben, cuando aparezca en mensaje "E3" es el fin del equipo.

Saludos