ERROR ESCANEAR

CAMED · ‎02-08-2022

Buenas tardes,

Tengo una impresora HP Office Jet Pro 7740 y desde hace unos meses cuando escaneo desde el alimentador de papel hay "algunas hojas" que las escanea con las imágenes alargadas y en dos folios (adjunto archivo).

No sucede en todas las hojas, ¿alguien sabe decirme que le pasa?

Muchas gracias de antemano.

GOLD_MASTER · ‎02-08-2022

Hola @CAMED .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2215A/OJP7740_2215A.dmg

- Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
- Mac: Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart. Obtenga más información aquí
Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
Haga clic en Corregir escaneo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎03-08-2022

Hola @CAMED ,

1. Revisa en el alimentador de papel en los rodillos, porque pueden tener polvo acumulado y es necesario hacer limpieza de los rodillos.

2. Levanta la tapa superior

3. Aplica limpieza en los rodillos con un paño ligeramente húmedo.

4. Revisa los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=LtOgO4L76pw&t=232s&ab_channel=HPSupport

Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP