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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
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Computador no detecta escaner pero si la impresora

HP deskjet GT 5820
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La impresora funciona sin problemas pero cuando quiero escanear me aparece un mensaje que dice "No se encontró HP deskjet 5820 series"

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
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Mensaje 2 de 4
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Computador no detecta escaner pero si la impresora

Estimadoa@XimenaI 

 

pruebe a instalar los controladores completos de la impresroa

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/Full_Webpack-36.2.117-DJ5820_Full_Webpack.exe

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Estudiante
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Mensaje 3 de 4
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Computador no detecta escaner pero si la impresora

No me funcionó la reinstalación de los controladores. Al final me dijo el siguiente mensaje "No se encontro o se perdio la conexion a internet. Verifique la conexion y haga click en Reintentar" y por supuesto que la laptop tenia internet conectado, pero no pude pasar de aqui (Paso 3) y no completa el proceso. Sigo con el mismo problema todavia 😞

Gracias

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Soporte
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Mensaje 4 de 4
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Computador no detecta escaner pero si la impresora

Hola @Annyc, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Saludos!!


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