Computador no detecta escaner pero si la impresora

[XimenaI]

La impresora funciona sin problemas pero cuando quiero escanear me aparece un mensaje que dice "No se encontró HP deskjet 5820 series"

[resistencia]

Estimadoa@XimenaI 

pruebe a instalar los controladores completos de la impresroa

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/Full_Webpack-36.2.117-DJ5820_Full_Webpack.exe

[Annyc]

No me funcionó la reinstalación de los controladores. Al final me dijo el siguiente mensaje "No se encontro o se perdio la conexion a internet. Verifique la conexion y haga click en Reintentar" y por supuesto que la laptop tenia internet conectado, pero no pude pasar de aqui (Paso 3) y no completa el proceso. Sigo con el mismo problema todavia 😞

Gracias

[CleidermanY]

Hola @Annyc, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Saludos!!