problema con la entrada de sonido

[Antonio02]

¡HOLA!

Les quería pedir ayuda con una situación del puerto de entrada de mi portátil.

El sonido sin los auriculares se escucha perfectamente y de igual forma el sistema detecta el auricular y cuando voy a la configuración y pruebo el sonido por los auriculares se escucha perfectamente en cambio cuando veo videos ya sea online o en mi carpeta no se escucha. el problema empezó el dia domingo cuando veia una pelicula hice un movimiento brusco y se salio el auricular bruscamente y volvi a enchufar el auricular y desde ese momento no se volvió a escuchar el sonido por medio de los auriculares. ya sea que no haya solución empirica me gustaria que me informen de algún lugar en Ciudad de Panamá, Panamá en donde se pueda llevar la pc para ser evaluada.

Gracias.

[JesusB]

Hola @Antonio02, ya en ese caso seria falla de el equipamento causada por el usuario, lo que le recomendaria una asistencia tecnica de su confianza, ya que esos tipos de accidentes no estan cubiertos por la garantia.

Saludos, soporte HP.