mi HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx no reconoce el hp pen active

[cesar-d]

Windows 10

[JesusB]

Por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el último le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de ultimo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93339.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96464.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142212.exe

Saludos!!

[cesar-d]

Estimado, seguí el orden que me indicaste y sale lo siguiente:

Del primer enlace

Del segundo enlace:

Del tercer enlace

y después en el mismo tercer enlace esto, cuando elegí copy:

[JesusB]

En ese caso le indicare que antes de realizar el siguiente proceso, deberá realizar un respaldo de la información que no desee perder, ya que el siguiente proceso realizara la RESTAURACIÓN DE FABRICA DEL SISTEMA OPERATIVO.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.

Saludos!!

[cesar-d]

Estimado, 

Al momento de "Restablecer este equipo" (paso 4) sale: "Error al restablecer el equipo".

Le tomé foto pero no me permite adjuntarla.

Qué hago entonces?

Gracias!!!!!!!

[JesusB]

e indicaré realizar lo presente en el siguiente vídeo contenido en el enlace enviado:

https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12

Saludos!!

[cesar-d]

Estimado, buenos días

Por favor, en Lima - Perú, dónde puedo llevar mi laptop para que la revisen.

Gracias,

César

[JesusB]

Disculpe pero la información que esta solicitando no me es posible el compartirla porque no la poseo. Por ello debera entrar en contacto con su técnico de confianza más cercano. 

Saludos!!