mi HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx no reconoce el hp pen active

[jorgeochoa]

Hola a toda la comunidad, 

Resulta que  fui a utilizar mi hp pen(el de bateria) <- es este , y no lo reconoce la  display de mi portatil he intentado con otro hp pen pero no funciona el panel tactil del portatil si esta ok, pero no logro hacer que lo reconozca el hp pen, inclusive reinstale de fabrica el portatil pero tampoco, alguien que  me de un aporte ? algún software para activar o driver

Saludos

[resistencia]

Estimado @jorgeochoa 

Estimado pruebe actualizar el firmware del pen y verifique que esta bien cargado su pen despues de esta actualizacion

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93339.exe 

Tambien actualice su pantalla tactil del equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98001-98500/sp98485.exe 

[jorgeochoa]

Hola amigo, 

Gracias por la recomendación lamentablemente no funcionó cuando uso el driver de actualización de hp pen me dice que "device not found" 😞 que puedo hacer ?  ayuda 

 mi lapiz es el active de pila 

[resistencia · Accepted solution]

Ha verificado que la pila esta cargada. ?

[andresmoragam]

El tema es que este lápiz no se carga, ya que funciona a baterías AAAA. Por este motivo, hasta donde entiendo no hay un "pairing" del lápiz con el computador. Yo tampoco le encuentro solución al mismo problema que tiene @jorgeochoa. El lápiz funcionaba bien hasta que un día decidió dejar de funcionar.

[GabrielaL]

Hola,

andresmoragam

¿Su equipó dejó de reconocer el lápiz en absoluto o lo reconoce para otras funciones?

¿Ocurrió tras alguna actualización o cambio en el sistema?

¿Que realizó antes de que dejara de funcionar correctamente?

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[cesar-d]

tengo el mismo problema

[JesusB]

Hola @cesar-d, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[cesar-d]

Estimado, muchas gracias por la ayuda

El código es el siguiente: ProdID 3PW94LA#ABM

Lo compré a inicios del 2020

Y escribo desde Perú

Muy agradecido!!!!!

[JesusB]

Puede indicarme si el sistema operativo de su equipo es versión windows 10 o windows 11?