Start-up test failed

[mblascog]

Buenas, tengo un portátil hp g62, se queda la pantalla en negro después del logo de las Windows, sólo se ve el ratón. He ejecutado el start-up test y me da el siguiente resultado. Interpreto que da error la bateria, pero la saco, intento arrancar sin ella, y sigue la pantalla negra. Alguien tiene alguna idea de lo que le pasa?

Gracias.

- Memory Test: passed

- SMART Check: passed

- Short DST: passed

- Optimized DST: passed

- Battery Test: Primary-Replace (00000030) Secundary - NOT INSTALLED (00000060)

FAILURE ID: GLQ6L4-56Q69F-9XLO3F-C08H03

PRODUCT ID: XT885EA#ABE

Primart Battery

[C4551u5_Cl4y]

  que tal, al parecer puede ser que la tarea del explorer este dañada, cuando solo se vea el puntero presion Control, Shift y Escape al mismo tiempo, si abre el administrador de tareas en la pestaña de procesos lo más seguro es que no muestre la de explorer, de ser así cambia a la 1er pestaña y da clic en el botón de nueva tarea, escribe explorer.exe y da aceptar, cuando aparezca el escritorio te recomiendo restaurar sistema a una fecha previa

[mblascog]

Buenas, gracias por responder, sigo con el problema.

Intenté reiniciar de todas las maneras posibles, a modo de prueba de fallos, símbolo de red, última configuración, .... y nada. Después usé unos de estos dvd's con muchas utilidades. Intenté restaurar el sistema a una fecha anterior y se ha quedado toda la noche restaurando. Quizás haya cometido un error però he parado el portátil a lo bruto. Y ahora, cuando arranco el portátil, se queda colgado antes de visualizar el logo de las Windows.

He intentado, con F11, System Recovery, y hace exactamente lo mismo.

Desde el setup he realizado una prueba del disco duro y de la memoria y sale bien.

El cliente no realizó los dvd's de recuperación. Si tengo que formatear, cómo lo puedo hacer si desde System Recovery también se queda colgado?

El portátil está en garantia, pero creo que esto no entra. Estoy en lo cierto?

Gracias.

[C4551u5_Cl4y]

  en aspectos de garantía es mejor revisar de forma directa con HP para revisar las opciones disponibles para esta situación

[mblascog · Accepted solution]

Aún no sé cómo' pero finalmente pude ejecutar System Recovery, te permite hacer copia de los archivos del usuario antes de restaurar el sistema al estado de fábrica. Por lo tanto, tema cerrado