No me funciona la tecla bloq mayus ni la n ni la b

[Alex_2610]

holaa tengo el mismo problema, esas teclas no me funcionan, tampoco la tecla de windows y el número 7 del teclado numérico de la derecha, pudiste solucionar el problema?

[CleidermanY]

Hola @Alex_2610, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Alex_2610]

Hola buenas noches, primero que nada, gracias por responder, tengo un portátil hp 15 bs011la desde el año 2017 con windows 10, me contacto desde México y cabe destacar que el teclado me habia funcionado bien todos estos años, hasta que en este año en febrero le cambie el disco duro por uno sólido de ahi poco después de unos meses empecé con el problema mencionado, primero el falló fue parcialmente, pero actualmente las teclas que comento ya no me funcionan para nada, he conectado un teclado externo y la tecla de bloq mayus se enciende y apaga al presionarla, esto me parece curioso y de esta forma ha sido la única en la que he podido trabajar, esperaría poder encontrar una solución porque el teclado externo no me lo puedo llevar a todos lados, GRACIAS !

[SolQ]

Hola Alex_2610  

De qué país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp 

[Alex_2610]

Les escribo desde México

[SolQ]

Hola Alex_2610  

Sera necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica .

De que parte de México nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.