Problemas con la bateria

[Nicolas_]

Hola, buenos días.
Hace poco tiempo e notados ciertos problemas con mi batería, a veces cuando tiene carga (Ej:50%) de la nada aparece el mensaje de que "tengo poca carga" y se apaga, cuando tiene carga de sobra. Me gustaría saber si el problema es la batería o algún otro elemento. El modelo que tengo: HP Pavilion Laptop 14-bk1xx
Gracias por el tiempo y espero su respuesta.

[Laura_A · Accepted solution]

Hola buen día Nicolas_,  con gusto te asisto, ayúdame a realizar la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos alimentación.

4.-Selecciona batería y damos en Ejecutar una vez 5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0, me indicas el resultado.

Te enviaré mensaje privado para solicitar datos del equipo.

[Laura_A]

Muchas gracias Nicolas_  por los datos proporcionados, si el proceso sale como APROBADO, realiza lo siguiente:

Actualizar BIOS  https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96658.exe

Si aún continua  debes desinstalar controlador: 

♦Si la batería es extraíble, es decir sin  necesidad de usar herramientas:

Apaga el equipo, retira la batería, enciende solo con el cargador, ve al administrador de dispositivos, una vez abierto, despliega la flecha de baterías, haz clic derecho sobre el controlador ACPI y desinsta, lo mismo para el controlador Adaptador de CA.

♦Si la batería es interna es decir que necesitas herramientas para poder extraer, sigue los mismos pasos solo que la batería no la retires del compartimento.

Luego de ello vamos a Calibrar:

Carga el equipo al 100%, una vez cargado, pon a reproducir video o úsala sin el cargador hasta que se apague por sí sola por falta de batería, luego de ello carga de nuevo el equipo y úsala con normalidad.Carga el equipo al 100%, una vez cargado, pon a reproducir video o úsala sin el cargador hasta que se apague por sí sola por falta de batería, luego de ello carga de nuevo el equipo y úsala con normalidad.