Portátil sólo carga apagado

[Alexpdc]

Hola,ayer recibí mi portátil Hp Pavilion gaming 15 , venía sin sistema operativo y le metí el archivo uso que viene en la página de Microsoft sin meter ningún activador, el problema es el siguiente mi pc sólo carga cuando está apagado, cuando le enciendo no me carga, que puede ser 

[resistencia]

Hola @Alexpdc 

pruebe en tanto estos pasos

1. Apague el equipo
2. Enchufe la alimentación de CA
3. Presione las teclas de encendido.
4. Desconecte la CA cuando el sistema se encienda
5.  Apague el equipo y vuelva encender y vea si carga.

tmabien actualice su BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-dk0000-laptop-pc/26... 

[Alexpdc]

Gracias por tu respuesta, pero no ha solucionado mi error, y la BIOS no la puedo actualizar ya que me pide que tenga conectado el cargador 

[resistencia]

pero su equipo no funciona con el cargador ?   Será que tiene el cargador dañado ?

[Alexpdc]

mi equipo solo cargar cuando esta apagado, en el momento que lo enciendo deja de cargar. el cargador no es lo que esta roto porque ya he probado con otro cargador diferente y sigue igual el

[resistencia]

Ok, pero entonces porque no puede actualizar el BIOS, si el cargador  funciona ?.. estoy pensando que windows no esta reconociendo su cargador 

[Alexpdc]

al intentar actualizar la bios me pone que tengo que tener el cargador conectado, pero como no funciona cuando el pc esta encendido pues no puedo actualizar la bios, el ordenador es nuevo, ayer mismo le instale Windows todavía no le he metido ninguna clave de activacion

[resistencia]

Extraño el cargador debería funcionar con el equipo encendido, sino hay una falla

Haga lo siguiente entre al administrador de dispositivos, buque los controladores de batería, luego  los dos controladores que ve dentro desinstale y reinicie el equipo para que se vuelvan a crear y calibrar.

[Alexpdc]

lo acabo de hacer y sigue sin funcionar

[resistencia]

hagamos un test del cargador, porque no puede ser que no funcione con el equipo encendido.

Al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, alli le aparece HP diagnostico, seleccione CA el cargado para hacer una prueba. y ver si es aprobado,

otra que debe verificar es que el cargador este conectado directamente a la pared sin pasar por regletas o protectores de corriente. En dado caso hasta pruebelo cambiado de habitacion en otro enchufe