Omen 15 hp se sobrecalienta

[RTXXX]

hola, buenas tardes, mi consulta va por el tema del sobrecalentamiento del laptop HP Omen 15- dh0xxx. hace 4 días atrás, utilizaban el equipo para jugar Slime Rancher 2 que descargo, desde el sitio de xbox Game Pass. y luego de llevar media hora de juego, al momento de utilizar el teclado, me señalan que este se encuentra caliente, por lo voy a confirmar la situación y efectivamente el teclado estaba caliente pero aún se podía utilizar. pero lo que es la parte superior del pc donde se encuentra el botón de encendido, no se podía tocar porque te quemabas y lo mismo ocurría con la parte que sigue del teclado que tampoco podías tocar debido a la temperatura que tenía. por lo que tuve que desconectar el Laptop y luego de una 1 hora desconectado la temperatura había descendió.

Mi consulta es como puedo solucionar este problema para que no vuelva a ocurrir. Ya que trabajar a temperaturas tan altas va a terminar dañando los componentes CPU, GPU .

que atento a sus comentarios de antemano gracias por la ayuda

[SolQ]

Hola RTXXX

Permitanos el número de producto de su equipo por favor .

Cuanto tiempo tienes con el equipo y de que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[RTXXX]

Hola, el número de producto es el 4PF87LA#AKH, 

Número de serie CND01250SM. Consulto desde Chile 

el laptop lo adquirí unos meses antes de que comenzara la pandemia . Pero creo que el problema que presenta el producto es una falla de fábrica ,  por lo que leído en la comunidad es un  problema recurrente qué pasa  con este modelo . Por lo que espero que de todas formas puedan ayudarme con este tema , de antemano muchas gracias y quedo atento a tus comentarios, saludos.

[SolQ]

Hola RTXXX

Muchas gracias por sus informaciones .

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica para que la revisen y puedan realizarle un mantenimiento general en lo que respecta a ventiladores y disipadores de corriente así como también  la pasta térmica .

Temperaturas elevadas bajan la funcionamiento del hardware del equipo y hacen que ocurra que se caliente de esa forma .

Le voy a indicar los lugares disponibles en su país donde lo podrás llevar: 

CHILE SANTIAGO SAN JOAQUIN Servicio Tecnico One Servicio Tecnico One ASP Consumo Servicio OOW para PC y Print EL PINAR 205, OFICINA 60  N/A  N/A +562 32514460 ow@serviceone.cl

CHILE SANTIAGO LAS CONDES  SERVICEONE SpA ASP Consumo  Av. Cuarto Centenario 524 Las Condes, Santiago, 7570190  0  N/A +562 3339 5200 / +569 3500 6000 hp@serviceone.cl

CHILE SANTIAGO SAN JOAQUIN Servicio Tecnico One Servicio Tecnico One ASP Consumo Servicio OOW para PC y Print EL PINAR 205, OFICINA 60|  N/A  N/A +562 32514460 /  +56974997700 ow@serviceone.cl

CHILE SANTIAGO LAS CONDES  SERVICEONE SpA ASP  Av. Cuarto Centenario 524 Las Condes, Santiago, 7570190 0 L - V - 09 a 18Hrs N/A +562 3339 5200 / +569 3500 6000 hp@serviceone.cl

Saludos,soporte Hp. 
 

[SUICYCO]

Hola yo también tengo el mismo problema. El equipo no tiene más de un año de uso, le cambié la pasta disipadora, le tengo un extractor de aire en la parte inferior y un extractor de aire adicional al costado derecho. Y aún así llega a temperaturas demasiado altas y se apaga automáticamente. Tengo que esperar 40 minutos a que se enfríe para volver a usarlo. 

Yo vivo en chile y aquí no hay ola de calor , a diferencia de España por ejemplo. Asique las temperaturas son normales

[CleidermanY]

Hola @SUICYCO , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[SUICTCIDE]

Hola estimado, gracias por su ayuda,a  continuacion adjunto detalles de mi equipo:

System Model OMEN by HP Laptop 15-dh0xxx
System SKU 4PF88LA#AKH
OS Name Microsoft Windows 11 Enterprise (Version 10.0.22000 Build 22000)
No encontre como obtener el "PN o ProID.; pero adjunto el serial number: CND0272WT4
System SKU 4PF88LA#AKH
BIOS Version/Date AMI F.48, 11/17/2022

El equipo lo tengo hace un año, lo he adquirido en chile. Soy chileno.
gracias por su ayuda, estare atento a sus recomendaciones, porfavor.

[SUICTCIDE]

Hola @cleidermany , gracias por su ayuda,a  continuacion adjunto detalles de mi equipo:

System Model OMEN by HP Laptop 15-dh0xxx
System SKU 4PF88LA#AKH
OS Name Microsoft Windows 11 Enterprise (Version 10.0.22000 Build 22000)
No encontre como obtener el "PN o ProID.; pero adjunto el serial number: CND0272WT4
System SKU 4PF88LA#AKH
BIOS Version/Date AMI F.48, 11/17/2022

El equipo lo tengo hace un año, lo he adquirido en chile. Soy chileno.
gracias por su ayuda, estare atento a sus recomendaciones, porfavor.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este paso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!