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OMEN by HP - 17-an010ns no arranca

OMEN by HP - 17-an010ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola.

Tengo un portátil OMEN by HP - 17-an010ns, estaba con el trabajando y después me fuí dejándolo encendido. Al de una hora, cuando regresé a apagarlo vi que estaba apagado y con la luz led del botón power parpadeando (parecido cuando se queda en esa situación en nodo hibernación), pero no respondía al tocar las teclas, ni al pulsar el botón power.

Lo apagué del todo manteniendo apretado el power unos segundos y al intentar encenderlo de nuevo, se queda en la misma situación con el led parpadeando, además no realiza ningún pitido ni ningún tipo de intento de arranque.

He realizado varios pasos que aparecen en la página de soporte, pero nada (he intentando varias opciones).

¿qué puede ser? ¿fallo de hardware? ¿hay alguna forma de intentar arrancar qué quizá no haya probado aún?

 

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OMEN by HP - 17-an010ns no arranca

Hola @AScBi .

  1. Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas SD.
  2. Desconecte el adaptador de alimentación de CA, retire la batería y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para extraer la energía residual y restaurar la configuración de inicio predeterminada.
    NOTA: 
    Si su equipo tiene una batería sellada que no puede extraerse, efectúe un reinicio como se describe en el documento de soporte de HP Notebooks HP - Cómo hacer un reinicio de energía de su notebook.
  3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA (pero no coloque la batería), pulse el botón de Encendido, mire si se encienden luces cerca de las teclas Bloq mayús y Bloq num y preste atención para ver si escucha el ruido del ventilador u otras piezas móviles girando.
Si el equipo se inicia normalmente después de un restablecimiento completo, no necesita hacer nada más. 
 
Mas informacion e instrucciones: https://support.hp.com/mx-es/document/c01627771
 
Están probable que la batería no esté manteniendo la carga:

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OMEN by HP - 17-an010ns no arranca

Hola.

Esas instrucciones ya las realicé y nada, además siguiendo las instrucciones siempre hacen referencia a otros modelos como el Envy, espectre ... nunca hacen referencia a los portátiles Omen, ¿puede haber una combinación de teclas diferente para restablecer el portátil Omen? ¿Y otra manera? 

Gracias. 

 

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Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


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Hola. 

Esas instrucciones ya la realicé y no hace nada. La combinación de teclas win+B y botón de encendido no hace nada. 

El portátil solo se queda con una luz led parpadeando y no se oye nada, ni los ventiladores se ponen en marcha. 

 

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OMEN by HP - 17-an010ns no arranca

Hola. 

El portátil tiene un año y un mes.

Contacto desde España. 

Ha pasado la garantía de un año, pero en España se supone que por ley todos los productos nuevos tienen garantía de dos años. 

 

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OMEN by HP - 17-an010ns no arranca

Cómo escribí antes ha pasado más de un año y en el check de garantía pone Caducado en el del fabricante:

 

Tipo de garantía Garantía del fabricante

Tipo de servicio Wty: HP HW Maintenance Offsite Support

Estado Caducado

Fecha de inicio April 17, 2018

Fecha de espiración April 16, 2019

 

Llamaré al los números de contacto y me informaré. 

Muchas gracias. 

 

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Finalmente contacté con soporte técnico y al ver que con sus intrucciones (las mismas que hemos comentado) no encendía el notebook, me dijeron que lo mandara a reparar.

Vinieron a recogerlo y al de dos días ya estaba reparado, finalmente era la placa base y me la cambiaron.

Por suerte estaba dentro de la garantía, ya que no creo que sea barata la placa base, espero que esta vez dure más...

 

 

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