Numero de Orden de Servicio No Existe En DHL

Magavi · ‎30-11-2022

Hola a todos, espero me puedan ayudar.

Compré una laptop en la tienda en linea de HP y la recibi el pasado 22 de noviembre. Ese mismo día me percaté de que el ventilador del CPU hacía un ruido anormal. Me comuniqué al centro del servicio de HP el día 23. Se hicieron pruebas con el equipo (restablecimiento de Windows 11, actualización de BIOS) y no se corrigió la falla. Fue hasta el día 24 de noviembre que me mandaron un correo con una Orden de Servicio para que llevara mi Laptop a DHL para que ellos la mandaran al laboratorio de HP. Lleve mi equipo a DHL y me dijeron que no aparecia la Orden de Servicio en su sistema. Me comunique nuevamente a soporte en donde la 1a llamada me colgaron y en la segunda me dijeron que nuevamente intentara verificar con DHL el número de Orden de Servicio. Verifique el dia 28 de noviembre en DHL y me dijeron que era inexistente. Me comunique nuevamente a soporte de HP y me dijeron que se comunicarían conmigo en un lapso de 48 horas para darme una guía de envio para DHL cosa que nunca hicieron. Llame nuevamente hoy 30 de noviembre y me dijeron que solo podia esperar a que me contactaran, que ya se había reportado, pero ya estoy desesperada porque solo e dan vueltas y nadie me resuelve.

Alguien me puede ayudar???

CleidermanY · ‎07-12-2022

Hola @Magavi, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!!

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CleidermanY · ‎07-12-2022

Hola @Magavi, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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Magavi · ‎07-12-2022

Agradezco la respuesta. Ya fue atendida mi solicitud finalmente y el jueves pasado ya pude enviar el equipo y el día de hoy 7 de diciembre me han notificado que ya ha sido reparado y esta en espera de embarcar por DHL. Gracias por el apoyo.

CleidermanY · ‎08-12-2022

Hola @Magavi

Nos alegra mucho que haya resuelto el problema que presentaba, por lo cual estamos muy agradecidos.

Gracias por tu preferencia. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. Que tenga un Feliz Dia

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