Mis puertos USB dejan de funcionar cuando conecto el puerto HDMI o el cable de corriente

[CristianVargas1]

Cordial Saludo,

Comunidad HP

Tengo una laptop cw0001la que adquirí ya hace más de 1 año, ha sido perfecta en todos los sentidos, exceptuando un problema, hace alrededor de 7 meses hubo 1 semana en la cual los puertos USB no funcionaban, mi mouse y mi teclado se conectaban y desconectaban solos durante segundos y era imposible usarlos (cabe aclarar que son teclados y mouses genéricos que no tienen o necesitan drivers) pero de la nada se solucionó solo, pero entonces hace dos meses empezó otra vez el problema, tengo un monitor 2k, ensayando y probando vi que cuando alejaba la laptop de aquel monitor empezaban a funcionar de nuevo los puertos, bueno, entonces dejé de usar el monitor, hace 3 semanas volví a usarlo y no había ningún problema, todo funcionaba correctamente como por 10 días , pero otra vez de la nada volvían a empezar a fallar los puertos USB, hoy me he dado cuenta que medio acercando el cable HDMI los puertos dejan de funcionar, aveces también pasa con el cable de corriente, pero esto se soluciona al pasar los días. Espero haberme hecho entender bien.

PD: Ya he formateado, he iniciado en forma segura, he cambiado las opciones de energía, ya probé con otros mouses y teclados y no funcionan, y también probé que mi mouse y teclado funcionan en otros dispositivos 

[Laura_A]

Hola buen día CristianVargas1 con gusto te asisto, ayúdame con lo siguiente:

El cargador sepáralo en dos partes es decir la caja y el cable de corriente, mantelo así separado al menos 60 segundos.

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento.

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

¿Sucede al conectar el cable HDMI? me refiero a conectar sólo el cable sin el monitor cerca.

[GOLD_MASTER]

Hola @CristianVargas1 .

Actualice el bios y controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[CristianVargas1]

Buen día Laura_A

Perdona la tardanza en responder.

Mi equipo cw0001la no permite retirarle la bateria facilmente, así que me salté los pasos que me indicaste sin embargo no me funciono. Los puertos inmediatamente conecto el AC empiezan a enloquecerse.

Probé lo que me dijiste y el solo cable HDMI no le hace efecto, al igual que el AC sin corriente. Creo que lo mejor seria mandarlo a reparar pero lo que me discierne es que ya he tenido la experiencia de que se arregla solo.

[CristianVargas1]

Buen día GOLD_MASTER.

En el programa de soporte, ya no me aparece ninguna actualización pendiente, ya había procedido con estas hace 1 semana atrás para ver si pudiera ser la solución.

[Laura_A]

Por lo que me indicas pareciera un conflicto eléctrico, ya que con el cable HDMI sin corriente del monitor u otro dispositivo, no sucede. Tengo otra duda, ¿sin el cargador conectado, al momento de tratar de conectar el monitor por HDMI, sucede lo mismo?

[CristianVargas1]

Sí cuando no está conectado al cargador e intento conectar el puerto HDMI, los puertos se empiezan a enloquecer

[GOLD_MASTER]

Intente restaurar el bios:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

[Laura_A]

Muy amable CristianVargas1,  también puedes tratar de instalar el BIOS más actual sp100645.exe, 

También vamos a reinstalar el controlador de video, pero para enviarte el controlador correcto proporcióname la versión de windows que tienes, para ello presiona la tecla de Windows + R, en la ventana que aparece escribe winver y me das la versión que puede venir como 1803, 1703, etc.

Intenta probar con otro cable HDMI por favor.

[CristianVargas1]

Ya actualicé la BIOS y probé con otro cable HDMI, sin embargo sigue el mismo problema. Me aparece al ejecutar winver que la versión del SO es (18362,657)