Mi laptop se reinicia sin razón alguna.

[Manu_Miranda]

Desde hace ya un mes mi laptop se reinicia sola, sin razón alguna, una vez por día, justo después de encenderla por primera vez en el día.

Creía que podría ser por algún virus, así que la formateé y le instalé kaspersky original y después de un análisis completo no hay hay virus. Entonces mi técnico me comentó que podría ser a causa de que se sobrecaliente, pero yo no entinedo cómo podría sobrecalentarse si recién está encendida.

¿A alguien más le ha pasado lo mismo con este modelo? ¿Hay forma de repararlo?

[NoellyD · Accepted solution]

Hola Manu_Miranda buen día. 

Puede ser un problema con el sistema, o bien, efectivamente si se calienta puede ser la causa. 

Por favor realiza lo siguiente:

Deshabilita el reinicio automático

1. Presiona clic derecho sobre inicio y selecciona sistema.
2. Selecciona configuración avanzada del sistema. (A la izquierda)
3. Haz clic en Configuración en la sección Inicio y recuperación.
4. Desmarca la casilla "Reiniciar automáticamente en Error del sistema" y acepta.

Actualiza el BIOS del equipo.
 

Descarga e instala la actualización desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80001-80500/sp80190.exe

Al finalizar la instalación, reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Si el problema continúa, realiza una prueba de sistema para descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

Si te muestra un ID de falla o en la prueba se reinicia, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

Saludos!!

[Manu_Miranda]

Hola. Hice todos los pasos y ya no se me reinicia sola.

Estuve varios día comprobando que todo corriera normal para confirmar que se ha solucionado, y así fue. Así que gracias!