Luz Mute siempre esta encendida

[maedmohe]

Hola, tengo un problema con la tecla mute de repente aparecio, ya trate de actualizar los drivers de sonido, pero me indica que es el as nuevo, ya volvi a reestablecer windows 10 aparte ya lo nesecitaba mi equipo y no el proble con la tecla Mute sigue, no se que puedo hacer,  y siempre esta en pantalla la parte del cuadro del sonido que me indica que esta apagado el sonido no se quita por supongo la tecla de Mute esta encendida.

[resistencia]

Estimado @maedmohe 

puede indicar el modelo completo del equipo o numero de  producto que tiene esta forma ASDFG#ABC

[maedmohe]

HP Envy x360 convertible

V7R97LA#ABM

intel(R) Core(TM) i5-6200 CPU 2.306

Gracias

[resistencia · Accepted solution]

Entre en el Administrador de dispositivos, vaya a controladores de sonido y video, alli busque el controlador Realtek, y lo desinstala, le va preguntar si desea quitar el software del equipo marca la casilla acepta y al terminar reinicie el equipo y luego instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95159.exe 

[maedmohe]

No tengo ningun dispositivo realtek, solo tengo estos instalados cual debo de desinstalar

[resistencia]

Si disculpe ese de conexa y luego instale el controlador que le envie.

[maedmohe]

Hola, hizo lo que me indicas y si se quita mientras se esta instalando pero como al 75% vuelve ha parecer el logo en la pantalla y el boton de Mute se vuelve encender, realize el paso dos veces mas,  desinstalar todo el contenido y instalar el programa que descargue  pero el problema sigue

[maedmohe]

tambien ya actualize el bios, y sigue el problema cuando juego con el mouse sobre el logo, puedo activar el sonido pero solo pulsando todo el tiempo, por que si no lo hago el sonido vuelve a mute

[resistencia]

pruene a instalar este controlador y reinicie el equipo, es para las teclas Hot key.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81404.exe 

[maedmohe]

Trate con la solucion de las teclas hotkey, y no sigue el mismo problema, sigue encendido la lus mute y el logo de imagen en la pantalla