Hp Envy X2 no carga la segunda bateria

[Ricardo_Villa]

Hola  a todo el foro.

Mi computadora envy X2 no carga la segunda bateria (la que viene en el teclado) se queda en 0% y me dice que esta conectado y sin cargarse.

[Maké]

¿ Podrías, por favor, indicar el Modelo Completo y el N° de Producto (P/N), de tu ordenador ?.

[Ricardo_Villa]

El producto es: hp envy x2 PC

Y el número de producto es: B8T56LA#ABM

[Maké]

Tu ordenador, es ...

Product Number : B8T56LA

Description : HP ENVY X2 11-G050LA

Tiene, baterías ...

2-cell, 25WHr 3.38AH Li-ion battery (Tablet) - 694501-001
2-cell, 21WHr 2.86AH Li-ion battery (Keyboard dock) - 694502-001

Realiza una prueba de hardware, para determinar, si es falla, de la batería del keyboard dock, desde ... https://support.hp.com/es-es/product/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/9068279/document/c...

Manual de Mantenimiento ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03581901 (página 29).

Si es falla, mostrará un código que representa a la misma y se debería reemplazar.

Avisa como te ha ido.

[Ricardo_Villa]

Al probar los componentes no me da ningún I'd de fallo pero como resultado da "cancelado". 

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@Maké@  ha escrito:

Tu ordenador, es ...

Product Number : B8T56LA

Description : HP ENVY X2 11-G050LA

Tiene, baterías ...

2-cell, 25WHr 3.38AH Li-ion battery (Tablet) - 694501-001
2-cell, 21WHr 2.86AH Li-ion battery (Keyboard dock) - 694502-001

Realiza una prueba de hardware, para determinar, si es falla, de la batería del keyboard dock, desde ... https://support.hp.com/es-es/product/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/9068279/document/c...

Manual de Mantenimiento ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03581901 (página 29).

Si es falla, mostrará un código que representa a la misma y se debería reemplazar.

Avisa como te ha ido.

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[Maké]

1) Intenta, mediante ... https://support.hp.com/ar-es/document/c04726385

2) Ejecuta, una prueba de batería en el Asistente de Soporte, de HP (HP Support Assistant) (Instala el software, si no está lo tienes disponible), desde ... https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

3) Actualiza el BIOS, desde ... https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-x2-11-g000/5296226/model/5351332/... o, sino desde Windows Update.

[Ricardo_Villa]

ya he probado todas las opciones y sigue sin poder cargar.

me imagino que se debera reemplazar la bateria.

[Maké · Accepted solution]

En este caso y luego de las pruebas con resultados negativos, si tu ordenador tiene, cobertura de garantía, vigente, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano a tu domicilio, desde ... https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Para verificar el estado, de la garantía, puedes ver desde ... https://support.hp.com/ar-es/checkwarranty

Puedes si no lo has realizado, registrar tu ordenador, desde ... https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es

Si no tienes cobertura de garantía vigente y necesitas adquirir la batería, puedes intentar, desde ... 

https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA

https://parts.hp.com/hpparts/Default.aspx?mscssid=

También, con el N° de Parte (N°/P), original (OEM), de HP, desde ... eBay, Amazon, AliExpress, etc ...