HP Envy x360 no enciende

[W3Edd]

Mi laptop no enciende.

Ayer, después de un día normal de uso, cerré la tapa de la laptop y me fuí a dormir. Hoy, después de medio día, abrí la laptop, pero no encendió. Intenté encenderla con el botón lateral pero nada.

El LED del botón lateral parpadea con normalidad. Al presionarlo, parece que encenderá de forma normal, pero después de unos segundos se vuelve a apagar y continúa parpadeando.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Si la batería es sustituible,retirela y todo lo que esté conectado en el equipo también,después presione el botón de encendido por 30 a 60 segundos,por ultimo conecte la batería y trate de encender el equipo.

[W3Edd]

Ya pude hacer que la laptop encendiera el día de ayer. Pero ahora, de vez en cuando vuelve a suceder lo mismo. No entiendo por qué.

Van varias veces que tengo que repetir el procedimiento para poder usarla. La batería no es extraíble.

Ayuda.

[GOLD_MASTER]

Cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[W3Edd]

Creo que si. La laptop es nueva, sin embargo fue comprada en EEUU, y yo vivo en México.

[GOLD_MASTER]

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[W3Edd]

Después de un tiempo, el problema desapareció por sí solo, no tengo idea de qué fue lo que pasó. Sin embargo hoy mismo el problema volvió. He intentado todo lo que hice en ocasiones anteriores sin éxito. Me he dado cuenta de que intentado encender la laptop conectada a la corriente puedo hacer que arranque, sin embargo, si intento reactivarla después de una suspensión o hibernación mientras está desconectada, no enciende. Ya intenté actualizando los drivers y la BIOS. He corrido multiples pruebas de HP a los componentes y al SO. Al parecer no hay ningún error. El único indicio que tengo es que cuando no arranca, el botón de CapsLock parpadea en 3:5 (3 lentos, 5 rápidos). Según la página de soporte de HP, ese patrón de parpadeos significa que no se detecta un CPU. Pero al conectar la laptop a la corriente puedo que hacer que funcione correctamente.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Yo te recomiendo tratar de probar con un cargador o bien acudir con algún técnico especializado para revisarlo, dado que los parpadeos tal como lo indicas pueden estar representando un problema con el CPU, esto con la finalidad de que el equipo no presente un daño irreparable.

Puedo revisar si contamos con centros de servicio autorizados, solo indícame por mensaje privado la ciudad de donde nos contactas.

Saludos!