Estática en el audio

[Sofia777]

Hola!! Desde hace como 6 meses mi computadora hace un sonido como de estática, cuando activo e inactivo el audio mono se quita por unos minutos pero después regresa, también se escucha la estática cuando le pongo audífonos. Aunque no se escucha la estática en netflix ni en disney+ que son aplicaciones descargadas, en todo lo demás aunque esté descargado si se escucha al estática. Una persona de microsoft support me ayudó y realizó todo el protocolo por si era problema de microsoft, pero no fue así entonces no me pudo ayudar a solucionar. No tengo idea de qué hacer, alguien que me ayude? 😞 

[SolQ]

Hola Sofia777  

Permitame el número de producto de su equipo por favor 

Realiza lo siguiente por favor :

Reinstalar el controlador de audio

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar dispositivo.
4. Cuando se abre la ventana Desinstalar dispositivo , haga clic en Desinstalar .
5. Reinicie el equipo para que automáticamente vuelva a instalar el controlador.

6. Pruebe el sonido.

Seguidamente si continúa la falla :

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del toma corriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al toma corriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobre tensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que  esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.
 

Prueba funcionalidad.

Saludos,soporte hp

[Sofia777]

Hola, muchas gracias por contestar, realicé todas las opciones que me dió y ninguna funcionó, la estática sigue en el audio, que debo hacer? gracias.

[SolQ]

Hola 

Sofia777
 

Permitanos el númde de producto de su equipo por favor .Cuanto tiempo tienes con el equipo?

De que país nos escribes ? 

Saludos,soporte Hp.