El ordenador presenta multiples problemas pero no puedo tramitar garantia

[isaacgb]

Buenos días,

El ordenador en cuestión HP ENVY x360 - 13-ay0001ns presenta múltiples problemas, pero no puedo tramitar garantía porque en la página de HP pone que está fuera de garantía después de 1 año, el ordenador fue comprado el 02/10/2020.  Tenía entendido que la garantía cubría 2 años. Y en Worten la página donde se compró pone que está en garantía y me redirige a HP. 

¿Que puedo hacer?

Los problemas que presenta el ordenador son:

•  La tecla M, F1 no funcionan.
•  Es un convertible 2 en 1 táctil y cuando se manipula la pantalla, salta un pantallazo azul que no da tiempo a leer.
• El altavoz a veces petardean.
•  Windows 11 ya no arranca y pone que la partición se ha corrompido, el error es 0xc000000f ya he intentado por todos los medios, con una llave USB de recuperación y recuperar el contenido y ha sido imposible, hasta con un livecd de linux.

Espero que podáis ayudarme.

Gracias

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @isaacgb 

Si aun tiene el ticket de compra contacte a HP a estos numeros  para que le cambie la fecha de la garantia.

91 375 47 69

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

Ahora deberia hacer una instalación limpia de windows 11, porque seguramente fue manipulada la partición por otra instalación que hizo o por que uso un programa para manipular la particion anteriormente y esto windows 11  no lo soporta.

Ahora cuando esta en proceso de instalación le va dar la opción de instalar en modo Avanzado, selecciona esa, vera las particiones que tiene y elimine todas las particiones hasta que muestre solo el disco C:, luego lo selecciona y siga solo los pasos de la instalación.