¿Cómo reclamar la garantía?

[Mauricio2528]

Buenas noches, tengo un problema con la laptop que adquirí en el mes de marzo. Desde la tercera de semana de compra me solicita calibrar la batería, he seguido los pasos que salen en HP Support Assistant, me han guiado desde el whatsapp, he generado dos casos con ellos también (el último el 13/07/2022) y hoy nuevamente aparece el mensaje para calibrar.

Necesito que por favor me ayuden ¿cómo reclamar la garantía? Cada vez que llamo utilizan siempre el mismo speech "tenemos que haces descartes", "no está haciendo bien la calibración", "envíe fotos.."

Va a terminar la garantía y continuaré con el problema.

Gracias,

Mauricio L.

[resistencia]

Estimado @Mauricio2528 

pruebe a calibrar la bateria siguiendo estos pasos

Alternativa Calibración Batería - Comunidad de Soporte HP - 1113211

[Mauricio2528]

Hola, 

Gracias por tu aporte, recién lo intenté porque el mensaje de calibración había desaparecido.

Luego de realizar los pasos indicados, al encender nuevamente la laptop el mensaje sigue apareciendo.

Me han sugiero hacer la reinstalación del SO, pero no sé si eso resulte.

Gracias,

Mauricio L.

[Mauricio2528]

Hola,

Luego de un siguiente intento me ayudó tu procedimiento, desapareció el mensaje de Calibración.

Sin embargo, otra vez apareció a los dos días. Qué podría estar pasando, el software o realmente la batería está dañada?

Continuaré con el reclamo a HP.

Gracias nuevamente,

[resistencia]

Indique el modelo de su portátil o entre en la pagina de soporte del portátil y vea si tiene actualizaciones del BIOS.