No reconoce registro en Instant Ink

Mariona3 · ‎09-05-2019

Buenas tardes.

Tengo una impresora hp ENVY 5030. Tengo la impresora registrada en HP Smart y registrada en HP Instant Ink, donde puedo consultar mi plan e historial de impresión, de envío, etc. He recibido los cartuchos y los he instalado. Pero no me deja imprimir. Me sale el siguiente error: "No se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink". He seguido todos los pasos que me recomienda la página de soporte y sigo sin poder imprimir. Incluso he actualizado el firmware y he reiniciado la impresora. Nada me funciona. En mi anterior impresora también utilicé el servicio Instant Ink y no tuve problema alguno.

¿Alguien puede sospechar qué ocurre?

Muchas gracias.

Mariona

GOLD_MASTER · ‎09-05-2019

Hola @Mariona3 .

Contacte directamente con Hp instant ink:

tel:912 158 031

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta”

, si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lfern · ‎14-05-2019

Hola Mariona3,

si quiere, puede contactarnos por mensaje privado y facilitarnos el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de Instant Ink para que podamos comprobar si existe alguna incidencia.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

lfern · ‎15-05-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Soporte Técnico HP

lfern · ‎17-05-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Soporte Técnico HP