No reconoce registro en Instant Ink

[Mariona3]

Buenas tardes.

Tengo una impresora hp ENVY 5030. Tengo la impresora registrada en HP Smart y registrada en HP Instant Ink, donde puedo consultar mi plan e historial de impresión, de envío, etc.  He recibido los cartuchos y los he instalado. Pero no me deja imprimir. Me sale el siguiente error: "No se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink". He seguido todos los pasos que me recomienda la página de soporte y sigo sin poder imprimir. Incluso he actualizado el firmware y he reiniciado la impresora. Nada me funciona. En mi anterior impresora también utilicé el servicio Instant Ink y no tuve problema alguno. 

¿Alguien puede sospechar qué ocurre?

Muchas gracias.

Mariona

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Mariona3 .

Contacte directamente con Hp instant ink:

tel:912 158 031

[lfern]

Hola Mariona3,

si quiere, puede contactarnos por mensaje privado y facilitarnos el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de Instant Ink para que podamos comprobar si existe alguna incidencia.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Soporte Técnico HP

[lfern]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Soporte Técnico HP

[Raquel12345]

Buenas tardes,

Yo puedo ingresar fn la web de Hp ink y ver el estafó de la tinta, envíos y páginas impresas pero no me mandan tinta desde hace 20 meses debido a que pone que es una impresora antigua. La impresora tiene 2 slis y nunca he este problema concreto pero ya no sé qué más puedo hacer.

[SolQ]

Hola Raquel12345

  Debes comunicarte con instant ink  912 158 031

Saludos,soporte Hp.