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Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
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¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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¿Su impresora no imprime o solo deja una hoja en blanco?

Hola a tod@s los usuarios de está comunidad/foro.

 

Si usted tiene problemas con su impresora ya sea que no imprime o solo deja una hoja en blanco será necesario que intente seguir las siguientes instrucciones:

 

Aplicable en:

  • Windows 7.
  • Windows 8 / 8.1.
  • Windows 10.
  • Windows 11.

 

Soluciones :SocialCare::

1.- Primeramente verifique que el cable usb de la impresora no esté dañado, y puede saberlo si su equipo no detecta la impresora o si el cable tiene algún daño, si ha verificado que hay un problema con el deberá de sustituirlo por un cable USB 2.0 macho tipo A a macho tipo B de hasta 2 metros para su impresora y que sea un cable de calidad como por ejemplo el que vende Hp que tiene numero : 8121-1209 ó 8121-1771 .

 

2.- Actualice el firmware de la impresora: 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/printers

Si no hay actualización del firmware para su impresora no se preocupe, ya que puede seguir las demás instrucciones.

 

3.-Revise si la impresión no se atasca:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05438988

 

4.-Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

 

5.- Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

6.-

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.

Coloque el siguiente comando y pulse enter:

printui /s /t2

Seleccione su impresora.

De clic en Quitar.

Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.

2022-03-05_22h03_16.png

 

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

7.-Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de Windows escriba Panel de control y pulse la tecla intro(enter) .

En el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

 

En la pestaña Puertos quite con un clic(desmarque) la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

 

usb3.png

 

8.-Intente imprimir con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

 

9.- Es también muy probable que la impresora imprima de manera muy lenta:

https://support.hp.com/mx-es/document/bsd03409

@Ronaldo_FerreirImpresión lenta o pérdida de comunicación (cualquier modelo de impresora)

 

Mas información:

¿Su impresora deja de funcionar después de actualizar Windows 10?

También puede ver el post que ha creado @Chris_Duran : Hoja en blanco al final de cada impresión

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación