ME SALE CARITA TRISTE AL MOMENTO DE PRENDER EL EQUIPO

[hgomez1986]

Tengo una PC  HP que al momento de prenderla me sale el mensaje de carita triste y un mensaje de error en blanco. ¿Cómo puedo solucionarlo?

[JoséHR92]

Hola hgomez1986

¿Qué error aparece?

¿Cuál es el modelo de tu equipo o número de producto?

Saludos. 

[hgomez1986]

El mensaje que me sale es el siguiente: 

😞  Your  PC ran into a problem and needs to restar. We're just collecting  some error info, and then we'll restar for you

El modelo del equipo es:

All-in-One Business PC

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro hgomez1986.

Realice un análisis de hardware.

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Antes de realizar los demás pasos,vea estos documentos:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

https://support.hp.com/ar-es/document/c05357719

Ingrese al modo seguro:https://support.hp.com/mx-es/document/c03533276

Al haber ingresado ejecute las siguientes indicaciones:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/12425/windows-10-free-up-drive-space

https://support.microsoft.com/es-co/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-o...

Por ultimo reinicie el ordenador.

Si lo anterior no funciona puede reinstalar el sistema operativo.

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

[ChristianGarcía]

Este error ocurre frecuentemente cuando el sistema operativo esta dañado o tiene problemas su disco duro.

le recomiendo presionar la tecla F2 al encender su equipo y realizar un diagnóstico del disco duro, si el disco se encuentra en buenas condiciones, pruebe reinstalando el sistema operativo. si desea hacer un respaldo por favor digame para darle opciones detalladas de como reparar su equipo sin perder la información. saludos!

[hgomez1986]

Si deseo hacer respaldos de la información que se encuentra en el equipo.

[GOLD_MASTER]

1. Apague el equipo.
2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades de datos, unidades USB, impresoras y faxes. Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.
   No desconecte el monitor, el teclado, el mouse ni el cable de alimentación.
3. Encienda el equipo.
4. En la pantalla Inicio, escriba recovery manager y seleccione HP Recovery Manager en los resultados de la búsqueda.
   Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación. Si aparece una ventana de Control de cuentas de usuario preguntando si desea permitir que el programa realice cambios en su equipo, haga clic en Sí.
5. En Ayuda, haga clic en Reinicio de sistema.
   Figura : Pantalla principal de Recovery Manager

   
6. Seleccione Conservar mis archivos.
   Figura : Conservar mis archivos

   
7. Espere a que el equipo prepare la operación.
   Figura : Preparando la operación

   
8. Lea Sus aplicaciones serán eliminadas y luego haga clic en Siguiente.
   Figura : Sus aplicaciones serán eliminadas

   
9. Si continúa a Reiniciar el equipo, no podrá deshacer o revertir a una versión anterior de Windows.
   Figura : Advertencia

   
10. Ahora está listo el reinicio, o actualización, del equipo.
    Para continuar, haga clic en Reiniciar.
    Figura : Preparado para reiniciar

    
11. Siga todas las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Mas informacion:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05357718

Saludos.

[ChristianGarcía]

bien, puede probar presionando la tecla F8 varias veces justo después de encender el equipo hasta que salgan opciones y seleccionar MODO SEGURO, si el problema está en algún driver, el equipo debe entar a windows aunque con un aspecto un poco diferente.

si esto no funciona, depende el modelo de tu equipo pero normalmente con la tecla f11 durante el inicio tu computadora debería mostrarte una pantalla de recovery, ahi podrás probar herramientas para reparar el inicio de tu equipo y tambien hacer una nueva instalacion de windows, o una recuperacion del sistema, la recuperacion se puede dar de 2 formas, eliminando todo o conservando tus archivos. siempre te preguntará antes para confirmar, si deseas eliminar o conservar archivos. Si tu conservas archivos se te creará una carpeta nueva en "C" llamada windows.old donde podrás encontrar los archivos viejos.

podrias darme mas información de la falla? te sucede cuando inicia windows? despues de un rato de trabajar? tienes manera de probar otro HDD? de conectar tu HDD (disco duro) de manera externa a otro equipo?

[GOLD_MASTER]

@ChristianGarcía primero hay que esperar a que realice lo que le hemos comentado anteriormente,si presenta algún problema el nos lo comentará y así podremos guiarlo paso a paso.

[ChristianGarcía]

le piden que escriba recovery manager en inicio y parece ser que el problema se origina cuando enciende el equipo, dudo que pueda realizar ese paso.