PROBLEMAS DE PANTALLA NEGRA

[anagaravito]

cuando pongo en hibernar mi pantalla, al querer encenderla de nuevo (siempre la activo con la huella) ya no vuelve a encender. Tengo que apagar forzado y volver a encender el equipo.
Esto empezó a suceder luego de una actualización
ya se revisaron los BIOS, las actualizaciones, se probó pantalla en un monitor externo (ahí si se mira la imagen), 
hablé con un representante de HP en España, le expliqué el problema, y cómo no encontró solución me djio que como no me encontraba en España no me podía dar solución, (creo que no sabe como solucionar)
y no he logrado hablar con un ser humano vía telefónica
alguno me puede ayudar?
gracias

[SolQ]

Hola 
 

anagaravito

De qué país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

Cuando el equipo se que en pantalla negra se pueden oír sonido del ventilador girando en el equipo ,indicando que el equipo está encendido? 

Puede decirme si la tecla del botón de encendido está parpadeando o la de bloqueo mayuscula?

Saludos,soporte Hp 

[anagaravito]

Escribo desde Guatemala

Compre mi laptop en diciembre 2021

Nombre del producto : HP Spectre x360 Convertible 14-ea0xxx
Número del producto : 30A09LA#ABM
Número de serie : 5CD1289NQS

Sí está encendido el equipo

No parpadea ninguna tecla

Simplemente no enciende la pantalla cuando está hibernando o en suspensión

Tengo que apagar forzado y encender de nuevo

Fue después de la última actualización 

[SolQ]

Hola 
 

anagaravito  

Siga los pasos mostrados en el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=8H1220Zo0sM

Saludos,soporte Hp