hp envy 4500 no se conecta a la red wifi por fallo de contraseña

[aparsua]

buenos días, tengo una hp envy 4500, todo funcionaba bien hasta que un día se reinició el router y se desconectó de la red wifi, al intentar reconectar la impresora me sale un mensaje diciendo que la contraseña no es correcta, he probado varias veces y obviamente metiendo la contraseña correctamente, incluso consulté uno de las configuraciones donde me decían el usuario y la contraseña a la que me tenía que conectar pero era la misma que estaba usando, no dispongo del usb para probar aunque tengo un portatil y el uso que quiero es inalámbrico, la configuración del router sigue siendo la misma y no se encuentra en la lista de excluidos ningún dispositivo y no he tenido ningún problema con otros dispositivos, también reinicie el router y le hice el hard reset pero sigue igual.

¿se puede volver la impresora al estado de fábrica y volver a configurar todo de nuevo? muchas gracias de antemano

[CrisP]

Hola aparsua,

Últimamente oigo esto bastante aquí en el Foro y no puede ser una casualidad. No sé si es algún router específico al que le está ocurriendo.

¿Qué modelo de router tienes y qué compañía de Internet?

¿Puedes conectar la impresora a otra red distinta de la tuya?

¿Otros dispositivos se conectan a tu red?

Si el router tiene un botón de reset, ¿lo has pulsado al menos durante 10 segundos? ¿luego has puesto la clave que viene debajo o detrás?

Te facilito un enlace de movistar por si te fuese de utilidad. Prueba y dime por favor:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Mi-pc-me-dice-que-mi-clave-wifi-es-...

En cuanto al reset de la impresora, pulsa en Menú Configuración/Herramientas/Restaurar valores.

Descarga la herramienta HP Print and Scan Doctor para ver si en los pasos de red te marca algo o para comprobar qué clave de red te aparece ahí y si es la misma que introduces.

http://support.hp.com/pr-es/document/c03292827

Quedo a la espera.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[aparsua]

mi router es un cisco y la compañia es R en Galicia, ya había probado a reiniciar el router presionando el boton durante diez segundos, ya restauré los valores predeterminados y sigue con lo mismo, me bajé el scan docotor encontró que había una impresora instalada pero no se pudo conectar con ella obviamente, la conecté por USB y tras instalar este método use una herramienta para pasar mi conexión de USB a inalámbrica y se vieron los datos  de mi conexión pero ocurrió el mismo fallo de no poder conectarse, el uso por USB va bien pero ya no se que más probar

[CrisP · Accepted solution]

Hola.

Confirmado con otros usuarios, coincide el router Cisco EPC3928 y la compañía R.

Está claro que es un fallo del router, no sé si quizás le ha llegado una actualización que impide la conexión con ciertos dispositivos o si necesita actualizarse el firmware o, como he leído por ahí, que tiene una clave maestra.

No obstante, te sugiero que, como no es fallo de la impresora, contactes cuanto antes con tu compañía de Internet y les expliques lo que ocurre.

Saludos.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

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