Instalar Centro de soluciones HP

[AntonioDR12]

Hola, tengo una impresora Photosmart C4780. Hasta hace una semana funcionaba muy bien. Tuve que hacer una reinstalacion porque me cambiaron el router en casa y logré hacerla pero no se instala nunca el programa Centro de Soluciones HP. ¿Cómo puedo instalarlo por separado? 

Leo que el archivo de instalación de HP se modificó el pasado 3 de agosto de 2015 y puede que esté dando errores, no lo sé. 

Si alguien me da un enlace para bajar e instalar el centro de soluciones HP, se lo agradezco. 

Muchas gracias

Antonio

El Centro de Soluciones HP no funciona: Error de Adobe Flash Player 

[AnaJ]

Hola AntonioDR12,

gracias por participar en el foro HP.

El centro de soluciones va incluido en el controlador completo/funciones avanzadas.

Puedes descargarlo de este enlace:

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-Photosmart-C4700-All-in-One-Printer-series/379461...

Si no se instala, ¿aparece algún error?

Un saludo,

AnaJ

[AntonioDR12]

gracias por su respuesta Ana, instalando ese paquete la impresora sí funciona pero desde windows. El centro de soluciones Hp no se instala, al menos con la versión que teneis para windos 8 que está actualizada, según vuestra web, el pasado 3 de agosto de 2015.

¿cómo lo puedo instalar?

[AnaJ]

Hola,

¿no se instala o no se abre?

Si no se instala, ¿aparece algún error?

[AntonioDR12]

No aparece nada. Da la sensación de que está todo instalado, pero el centro de soluciones no se instala (tampoco el enlace que aparece en el escritorio que enlaza directamente a la tienda de consumibles).

[AnaJ]

Si el programa parece que está instalado pero no se abre, hay que asociar el servico adecuado para abrirlo.

Loccaliza el archivo “HPSolutionPortal” en C:\Archivo de Programas\ HP\Nombre de la Impresora\bin

A continuación haz clic con el botón secundario del ratón sobre el archivo y selecciona la opción “Propiedades”.
En las propiedades del archivo, pulsa “Abrir con”. Deberá aparecer la información “Aplicación Desconocida”.
En este caso, haz clic en “Cambiar” para buscar el programa predefinido para abrir este archivo:

Al pulsar “Examinar” aparecerá una nueva ventana. Ahí debemos escoger la opción “Buscar” para localizar el fichero que necesitamos, que se encuentra dentro de la carpeta “Windows > System32”. El fichero que buscamos se llama “mshta.exe”

Después de seleccionar este ejecutable pulsamos en “Abrir” y confirmamos todas las ventanas abiertas. En las propiedades del programa ya aparecerá la información correcta.

Después de todo este proceso, debemos ejecutar el parche de corrección disponible en el siguiente link:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/sclitefileassociation/SCLiteFix_299026.exe 

Cuando ejecutas el fichero, no aparecerá ninguna ventana ni información . Espera aproximadamente 1 minuto, cierra todas las ventanas abiertas y reinicia el ordenador.

Espero que se haya solucionado.

Un saludo,

AnaJ

[AntonioDR12]

gracias. Cuando lo intente le digo el resultado. Esperemos que haya suerte. ¡Saludos!

[AntonioDR12]

El primer fallo ocurre al desinstalar para empezar de nuevo. Da error al desinstalar. Adjunto foto. 

Después hago la instalación y en el último paso 'configurando producto' tarda demasiado tiempo, se queda colgado y después de mucho tiempo da error. 

En c:/ archivos de programa no hay ninguna carpeta que se haya creado durante la instalación con el nombre de HP ni con el de la impresora. 

En la segunda foto, lo que sale al final de la instalación.

En la tercera foto, el error que da al final de la instalación y que dice que se manda a HP

En la

En definitiva, ni se desinstala ni se instala luego. Y todo así, un día de repente dejó de funcionar cuando siempre ha ido bien. 

Una solución, por favor. 

Gracias de antemano. 

[AnaJ]

Hola, 

según la información en las imágenes que envías, tienes un Windows Server 2008 y no 8.1. Para este sistema operativo no hay controladores específicos para el modelo de tu impresora.

Un saludo,

AnaJ

[AntonioDR12]

Hola, ¿quiere decir que con este equipo no puedo instalar la impresora?

Eso es imposible, tengo este equipo hace 15 meses y siempre ha funcionado la impresora perfectamente con el centro de soluciones hp. Hace una semana dejó de funcionar, lo desinstale todo y ya no se vuelve a instalar.

¿Cómo puedo solucionarlo?

Gracias