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PROBLEMA CON EL ESCANER HP Deskjet 2050 J510a Series
el 06-10-2014 11:47 AM
Tengo problemas al iniciar el escaner en mi PC. Al principio, ni siquiera abría, inicié el HP Print and Scan Doctor y no ejecutó alguna solución, salía que era un fallo en el controlador.
Después, probé las soluciones que salen en el soporte técnico y fue como me dí cuenta de que el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA) estaba desactivado, lo logré iniciar, reinicié el equipo y ahora cuando intento iniciar el escaner aparece: 'No se ha encontrado HP Deskjet 2050 J510a Series'.
Estoy segura de que no hay problema con el cable USB porque conecté e instalé la impresora en otro equipo y el escaner abrió perfectamente y lo pude utilizar.
Si alguien conoce la solución a este problema le agradecería mucho que me la hiciera saber, pues la verdad ya no se qué hacer.
Muchas gracias de antemano.
¡Resuelto! Ir a solución.
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PROBLEMA CON EL ESCANER HP Deskjet 2050 J510a Series
el 06-10-2014 12:57 PM
Hola AndreinaD,
¿Qué sistema operativo utilizas?
¿La impresora imprime correctamente o tampoco imprime?
Si imprime, pero no escanea, si la tienes conectada a un puerto USB 3.0, conéctala a un puerto 2.0.
Elimina la impresora y re-instala con el driver de la web para tu sistema operativo:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=4027469&lc=es&cc=ar&dlc=es&cc=ar&lang=es
Espero tu respuesta.
Saludos.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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PROBLEMA CON EL ESCANER HP Deskjet 2050 J510a Series
el 06-10-2014 12:57 PM
Hola AndreinaD,
¿Qué sistema operativo utilizas?
¿La impresora imprime correctamente o tampoco imprime?
Si imprime, pero no escanea, si la tienes conectada a un puerto USB 3.0, conéctala a un puerto 2.0.
Elimina la impresora y re-instala con el driver de la web para tu sistema operativo:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=4027469&lc=es&cc=ar&dlc=es&cc=ar&lang=es
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PROBLEMA CON EL ESCANER HP Deskjet 2050 J510a Series
el 06-10-2014 03:33 PM
Utilizo Windows 7, sí, la impresora imprime sólo tengo el problema con la opción de escanear y está conectada a un puerto USB 2.0.
Ok, voy a hacer lo que me dices a ver que pasa y aviso. Gracias!
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PROBLEMA CON EL ESCANER HP Deskjet 2050 J510a Series
el 06-10-2014 07:55 PM
Muchísimas gracias si funcionó!
Reinstalé el driver y el escaner inició perfectamente.
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