HP 7500A / No imprime en negro / Papel atascado al alinear

Forca · ‎27-04-2017

Cuando cambié el cartucho de tinta negra por otro nuevo (ambos originales) la impresora dejó de imprimir en negro. El cartucho nuevo tiene tinta y los orificios de ventilación no están obstruidos. Limpié el cabezal de impresión con las herramientas de la impresora y con agua caliente. También limpié los contactos eléctricos del cabezal y cartuchos de tinta. Después de limpiar el cabezal de impresión y sustituir el cartucho de tinta, el inyector de tinta negra del cabezal de impresión está manchado de tinta (por lo que supongo no tiene ninguna obstrucción).

También cuando cambié el cartucho de tinta negra empezó a atascarse el papel al imprimir la página de alineación. Se atasca justo cuando llega a la altura del cabezal de impresión. El papel no queda doblado ni roto, simplemente deja de avanzar. Cuando cancelo la alineación la impresora lo expulsa sin problemas. Si puedo imprimir cualquier hoja (excepto la página de alineación) pero ninguna con el color negro. Los cartuchos de color si funcionan y puedo imprimir con ellos.

Probé a reiniciar la impresora (desconectar la alimentación de la impresora, del enchufe, esperar 60 segundos, enchufar directo a un enchufe y luego a la impresora) pero nada, sigue igual.

Gracias de antemano.

GOLD_MASTER · ‎27-04-2017

Hola.

Bienvenido/a al foro Forca.

Puede utilizar:https://support.hp.com/es-es/document/c03292827

Para problemas de impresión:https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-7500a-wide-format-e-all-in-one-printer-series-e910...

Atasco de papel:http://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-escaneo-fax-y-copia/ATASCO-FALSO-DE-PAPEL-EN-HP-OFFICEJE...

Saludos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Forca · ‎29-04-2017

Hola,

Gracias por responder GOLD-MASTER.

He probado todos los puntos de los links y nada.

Antes solo había cambiado el cartucho de tinta negra pero ahora también he cambiado los de color y ahora la cosa va a peor: no puedo imprimir nada y me aparece el error 0xc19a0013. Ya he buscado soluciones y las he probado y nada.

Quiero cambiar el cabezal de impresión. Alguien podría ponerme el link de la tienda de recambios de HP, porqué por más que he buscado no lo encuentro.

Gracias.