Error falso dispositivo desconectado

[Murky]

Buenas tardes, 

Me aparece un error de que el dispositivo no esta conectado en la pantalla de solution center hp, pero en cambio todos los drivers y software están bien instalados y windows 7 la reconoce sin problemas.

Si envio algo para imprimir lo imprime sin problemas, pero el problema surge cuando intento hacer un escaneo, tanto desde los botones de la impresora y desde el software solution center, me sale el dicho error. He probado ha desinstalar y volver a instalar el sofware y nada.

Es una Hp Officejet 4500 G-510g

Estoy desesperada llevo desde ayer por la tarde y no hay forma. Agradecería una ayuda. Muchas gracias

[fistro]

Hola saludos prueba con esta herramienta de diagnostico tal vez te solucione el problema

http://support.hp.com/es-es/document/c03292789

[Murky]

Gracias, pero no funciona. Hay veces que se para en controladores (a pesar de tenerlos correctos), si lo haces de nuevo se para en el tercer paso, creo que es comunicar con dispositivo o detectar con dispositivo, o sea que no siempre es igual. Por ello creo que es un problema de comunicación entre el Centro de soluciones y el dispositivo.

El caso es que el dispositivo sí está conectado, sí imprime si le mando un documento desde un procesador de textos, por ejemplo, sí hace copias; incluso desde Dispositivos e Impresoras aparece como conectado y listo,  pero el Centro de Soluciones me dice que el dispositivo no está conectado, por lo que directamente no escanea o bien empieza a escanear y se para a mitad hoja, o a un cuarto de hoja y se bloquea saliendo un mensaje de HP Scan tuvo un problema y e programa no responde. 

Es decir, imprime, copia pero..... no escanea.

tiene que ser un problema del Centro de Soluciones, seguro.

[fistro]

humm puede que sea a una mala instalacion del programa centro de soluciones

 Yo para aasegurarme del todo desinstalaria todo lo referente a hp impresora

una vez desinstalado todo rreiniciaria mi pc

entra aqui y instala todo lo necesario para tu impresora sigue los pasos 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=es&lc=es&dlc=es&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

SI sigues lellendo hacia abajo esta el programita que tienes que descargarte en concreto es ( hppiw.exe ) 

Es muy facil y intuitivo

... yo seguire por aqui um tiempo aver que tal te va

[Murky]

sí, todos esos pasos previos ya los llevo haciendo desde ayer y todo el día de hoy. No hay forma.

He desinstalado e instalado desde el CD, desde la web de Hp, y nada.  Sigo pensando que es un error de comunicación entre el centro de soluciones y el dispositivo, pero no siempre porque hay veces en que se ha solucionado, pero luego... vuelta a empezar.

[Murky]

Fíjate, ahora mismo lo he vuelto a hacer (desinstalar e instalar) y eureka, funciona. Ha reconocido el centro de soluciones que hay un dispositivo y he podido escanear.

Eso no quiere decir que la próxima vez que vaya a escanear funcione, lo que siempre va es la impresión y la copia, no así el escaneo.

¿Alguna sugerencia?

[fistro]

HUMMM ,tal vez sea error de programacion del centro de soluciones ,( que tenga una falla de programacion ) puede ser a lo mejor el cableado de la impresora lo as revisado ,que este todo bien conectado ,y que las clavijas esten bien ?,pero claro dices que por lo demas imprimes bien ,pues no se la verdad ...

Si has experimentado cortes de energía, virus ,que al arrancar el ordenador en si va lento ho tarda mucho en arrancar asi como al apagarlo u otros problemas con el equipo, puede que los controladores se hayan dañado ,ho que tengas algun tipo de virus en el ordenador ho algun trollano ,la verdad no se como ayudarte pues no soy un experto ,por poder puede ser cualquier cosa ,desde conflictos de hardware  ,a que fisicamente la impresora este medio dañada .

Espero que haya alguien mas aparte de mi que te pueda echar una mano ,y solucione tu problema

A las malas ya sabes " servicio tecnico " ,si te compensa y dependiendo de si es una impresora de 60 euros ho de 300 harreglarla .......................:smileyhappy:

Un saludo

[Murky]

Lo primero agradecerte el interés y la ayuda prestada. Muchas gracias. 

En cuanto al "hecho" , el ordenador no ha tenido ningún problema de virus, o troyanos, o X. Va perfecto, rápido en el arranque, todo bien.

La impresora tiene un año y dos meses y siempre ha dado ese problema, pero se solucionaba enchufando y desenchufando, es decir, reiniciando la impresora, de ahí que crea que es problema de comunicación con el Centro de Soluciones. Seguro.

En fin, Reitero mi gratitud.

Saludos

[CrisP · Accepted solution]

Hola Murky,

Si anteriormente tenías Widows Vista y actualizaste a Windows 7, sigue los pasos de este documento:

http://support.hp.com/es-es/document/c01908893

Si a veces te fuciona y a veces no, no parece un problema de que esté mal instalada, sino de comunicación.

Los problemas de comunicación vienen dados, en la mayoría de los casos, por el cable USB.

Te recomiendo que pruebes con un cable usb estándard, de alta velocidad 2.0, que no mida más de 1,8 metros de longitud.

También, como alternativa, puedes escanear desde el programa Paint.

Paint/Archivo/Desde escáner o cámara.

Si desde aquí tampoco te escanea o incluso te aparece en gris esta opción, entonces es el cable o el servicio de adquisición de imágenes de Windows. Para repararlo:

-Pincha en Inicio/Ejecutar y escribe services.msc

-Se abrirá una ventana donde aparecerán los servicios locales. Busca el que se llama Adquisición de Imágenes de Windows (en español) o Windows Image Adquisition (en inglés).

-Comprueba que está el Estado es Iniciado y el Tipo de Inicio es Automático.

-Si no lo está, hazlo. Si lo está, páralo y vuélvelo a Iniciar.

-En cualquiera de los casos, pulsa encima del servicio con botón derecho y pulsa en Propiedades/Pestaña Dependencias.

Allí aparecerán los servicios de los que depende el Servicio de Adquisición de Imágenes. Normalmente aparecerán dos: Detección de Hardware Shell y Llamada a Procedimiento Remoto.

Busca el nombre de dichos servicios en la lista de Servicios locales y comprueba lo mismo que con el servicio WIA, es decir, comprueba que ambos están Iniciados y en Automático.

Si no es así, inícialos.

Si sigue sin funcionar, comprueba que no tienes otro dispositivo de imágenes que esté entorpeciendo la comunicación con el escáner. Puedes hacerlo abriendo el Administrador de Dispositivos.

Para ello pulsa con botón derecho sobre Mi PC/Equipo, abre Propiedades y busca la pestaña Hardware/Administrador de Dispositivos.

Pincha en Ver/Dispositivos Ocultos.

Busca Dispositivos de Imágenes.

Comprueba si además de la impresora te aparece alguna webcam o algún programa de teléfono móvil, por ejemplo. 

Si es así, pincha en ellos con botón derecho y pulsa en Deshabilitar.

Después prueba a escanear.

Espero que así lo puedas resolver.

Saludos.

[Murky]

Gracias.

como tenía Windows 7 desde el principio he ido directamente a los otros pasos que mencionas.  Los he verificado y todo estaba correcto.

He cambiado el cable a otro puerto usb y, de momento, funciona. Eso no significa que ese puerto usb esté mal, porque he conectado el ratón en él y funciona.

Cosas extrañas....

También he cambiado el cable usb por otro nuevo de 1.80, como me has sugerido.

De momento todo ok.