al enviar hoja de prueba envia un error de impresion

Rodolfo65 · ‎08-08-2017

HE CONECTADO LA IMPRESORA EN MI LAPTOP. DE INICIO NO LA RECONOCE WINDOWS AL CONECTAR CON EL usb. INSTALE LOS CONTROLADORES QUE BIENEN CON WINDOWS Y AL ENVIAR A IMPIMIR LA HOJA DE PRUEBA ENVIAR UN ERROR QUE DICE QUE LA MIMPRESORA NO PUDO IMPRIMIR LA HOJA.

ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR CON ESTE ERROR??

MTabarez · ‎09-08-2017

Hola Rodolfo65, buenas tardes.

No se tiene como tal un controlador para este modelo de impresora, lo que tienes que hacer es agregarla con el controlador de Windows.

Conectas el cable USB, vas a la sección de dispositivos e impresoras, seleccionas Agregar impresora local, puerto USB001, luego seleccionas el controlador en la lista, en caso que no se muestre, das clic en Windows Update para actualizar la lista de controladores.

Luego pruebas imprimir.

Saludos

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Rodolfo65 · ‎09-08-2017

que tal. gracias por tus comentarios.

si observas en mi nota inicial, esa parte ya la hice. windows asigno un puerto COM para la impresora e instale el driver que viene en la lista de controladores de windows para esta impresora HP OFFICEJET PRO K5400. sin embargo, cuando envío a imprimir la pagina de prueba se envía un mensaje de error.

"ERROR - NO SE PUDO ENVIAR LA IMPRESION"

Al verificar lo que se esta imprimiendo, en el estaus dice: "error- imprimiendo".

ojala, me puedan ayudar con este problema ya que no quisiera deshechar esta impresora...

MTabarez · ‎10-08-2017

Hola Rodolfo65, ¿Has probado con otro equipo?

Ya que puede ser conflicto con el sistema operativo.

Prueba creando una nueva cuenta de usuario y si el inconveniente persiste será necesario pruebes en otro PC.