Imposible imprimir desde otra cosa que no sea el móvil

[Cliente00001]

Es imposible imprimir desde el ordenador de mesa conectado a la LAN y también desde el portátil conectado a la WIFI. salta el mensaje "La impresora necesita atención" y soy incapaz de resolverlo. 

SÍ IMPRIME, sin embargo, desde el móvil conectado a la WIFI.

Algunas de las cosas que he probado:

-He intentado imprimir desde HP Smart, tanto un documento como una fotografía. No imprime.

-He lanzado documentos desde Office, desde Adobe Reader y desde otras aplicaciones. No imprime.

-He utilizado Print and Scan Doctor. No lo resuelve. 

-He reinstalado los controladores del dispositivo usando Basic Webpack, tanto de manera automática como manual, (indicando la IP que figura en la impresora, que sí aparece como conectada a la red WIFI correspondiente). No imprime.

Insisto, cuando envío el documento desde el móvil, SÍ IMPRIME. Y es la misma red.

Lo he intentado todo, pero tanto en el PC como en el portátil no IMPRIME. Y sin embargo, con HP Smart, SÍ ESCANEA. ¿Cómo te lo explicas?

Menudos bugs de programación, amigos de HP. 

¿¿Alguna solución?? Gracias

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Cliente00001 

pruebe a restablecer el sistema de impresion  en las computadoras

siga los pasos de este video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[Cliente00001]

Muchas gracias, el problema se ha resuelto.