HP ENVY 5536 imprime pero no escanea

[Manuel158]

Mi HP ENVY 5536 ha dejado de escanear, sin embargo imprime sin problemas.

En la aplicación aparece "Preparándose para escanear" y en la impresora "Escaneando". Pero no se ejecuta. Después de un tiempo considerable de espera no se escanea nada y en el display de la impresora sigue apareciendo "Escaneando".

[resistencia]

Hola @Manuel158 

instale o actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5530_R1933A/EN5530_R1933A.exe 

[Manuel158]

¡Hola! Resistencia. Gracias por contestar.

He ejecutado el Link que me ha enviado y la impresora se ha instalado. Eso parece pero, en realidad, falta algo: no aparece la opción de escanear.

¿Es posible que haya que configurar algo? o más bien puede ser que no se hayan instalado los controladores del scanner?.

[resistencia]

Instale HP Smart

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 

[Manuel158]

Hola, de nuevo.

He probado todo lo que me has dicho pero esto sigue igual. He desinstalado la impresora, he vuelto a instalar siguiendo tus instrucciones. Todo ello en varias ocasiones. El caso es que se instala bien e imprime correctamente pero a la hora de escanear, o hacer una copia (que es lo mismo) no responde, se queda "escaneando". Estoy ya desesperado, por favor, necesito una solución. Gracias.

[resistencia · Accepted solution]

Vuelva desinstalar los controladores y reinicia el equipo luego siga estos pasos

1. Accede a la siguiente ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE >  SYSTEM >  CurrentControlSet >  Control> Print>  Printers
2. Todas las impresoras figuran dentro de Printers que sean HP las eliminas (no las que instala windows , com windows fax etc..)
3. Reinicia el equipo
4. vuelva a instalar los controladores y software de la impresora.

[Manuel158]

Por fin lo conseguí después de varios intentos con tus últimas indicaciones.

Muy agradecido.