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Estudiante
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8620 Impresora - Hueso Duro de Roer

Nombre del Producto: HP Officejet Pro 8620
Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Hola amigos, tengo una Impresora HP PRO 8620.

 

Dejo de funcionar el encendido, a veces enciende y otras no, muchas veces conectada a la corriente de madrugada hace el procedimiento de limpieza sola de los inyectores como cuando se prende (enciende) sola, sin que la toque, aunque después no funciona.

 

La última tarea que realice con ella fue una serie de escaneos de fotografías.

 

Conservada en lugar seco, ventilado y sin ningún golpe o mal uso.

 

Conectada a una PC con sistema operativo Windows 7 – 64 bit a través de USB

 

No se ha modificado ni cambiado el software eso, quedo instalado desde el disco que viene con la impresora y no se tocó más.

 

La pantalla de cristal líquido enciende y aparece el logo de HP pero nada más, no aparecen las opciones, no muestra el menú.

 

Preguntando a técnicos de impresoras me dicen que puede ser la fuente interna, pero si la fuente no funciona no debería encender ni iluminarse el panel de cristal líquido.

 

Baje e instale HP PRINT AND SCAN DOCTOR 5.0 el cual al analizar reconoce la impresora instalada pero la da como desconectada o apagada mismo estando aparentemente encendida. Una de las opciones del “HP Scan Doctor” fue re direccionarme para ustedes.  

 

Si tuvieran cualquier opinión como para estar más seguro antes de llevarla a un técnico les agradecería muchísimo. Saludos!

 

 

 

Soporte
Mensajes publicados: 2.559
Miembro desde: ‎04-01-2016
Mensaje 2 de 2 (42 Visitas)

Re: 8620 Impresora - Hueso Duro de Roer

Hola Jivatma, buen día. 

 

Aplica un reinicio de hardware. 

 

Con la impresora encendida desconectas el cable de corriente de la parte trasera y el cable de la toma de corriente. 

 

Presionas el botón de encendido por 20 segundos para liberar energía acumulada. 

 

Pasado este tiempo conectas el cable de corriente a la parte trasera de la impresora y luego a una toma de corriente de pared donde no pase por regletas o multi-contactos. 

 

Enciendes la impresora, ¿enciende a la primera y correctamente?

 

 

Intenta actualizar el firmware. 


Enciende la impresora. 
Retira el cable USB del PC y elimina la impresora de la sección Dispositivos e impresoras. 
Ve a programas y características y elimina el controlador. 

 

Luego ejecutas el controlador actualizado:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51393/bi-124466-4/OJ8620_Basicx64_198.exe


Conectas el cable USB hasta que te sea solicitado por el asistente de instalación. 

 

Una vez completada la actualización descarga y ejecuta el firmware:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP8620_R1640B_updated.exe

 

Intenta actualizarlo y la impresora reiniciará. Prueba la funcionalidad. 

 

En caso de persistir el inconveniente será necesario te contactes al Soporte Telefónico de HP para revisar las opciones disponibles. 

 

 

Saludos

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