pantalla táctil no funciona correctamente

[dulceyami]

el controlador esta actualizado y habilitado, funciona al encender, dura unos minutos pero minutos después deja de funcionar, mi numero de serie es: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário], espero por favor me puedan ayudar.

[resistencia]

Hola @dulceyami 

Intente con este controlador por favor .

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100139.exe 

[dulceyami]

disculpe, ya cuando descargo el controlador que procede después de esto? le agradecería mucho que me explicara los pasos que tengo que hacer después de descargar el controlador, ya que soy nueva en esto por que nunca me ha pasado algo así... disculpe las molestias

[resistencia]

Haga clic sobre el archivo que bajo para que se ejecute espere que termine la instalacion reinicia el equipo y vea si la falla no esta mas en su equipo.

[dulceyami]

buenos días, ya descargue el controlador pero me dice:el controlador no es compatible con esta versión del sistema operativo(10.0.18362), que se podría hacer?

[resistencia]

pruebe con este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100324.exe 

Sino intente calibrar la pantalla táctil. Escriba en el buscador de windows  "Calibrar pantalla para entrada manuscrita otactil" el resultado haga clic sobre el y luego le da al botón calibrar y sigue los pasos.

 

[dulceyami]

disculpe ya hice lo del controlador, reinicie mi lap y sigue igual,solo minutos agarra el táctil y se quita, sobre lo de calibrar como le vuelvo a repetir, como ya se quita el táctil ya no puedo calibrarla por que ya no selecciona los pasos que tengo que seguir

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos y elimine el controlador de la pantalla táctil, y reinicie el equipo: