no me detecta la pantalla tactil

Melisagalli · ‎27-01-2021

No me funciona la pantalla táctil de mi notebook, hace algunos años la desactive porque no la usaba y ahora quiero activarla pero no me figura en los dispositivos, que puedo hacer?

GOLD_MASTER · ‎28-01-2021

Hola @Melisagalli .

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63391.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
El programa se abre pero no se muestra correctamente.
El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar, reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Melisagalli · ‎28-01-2021

muchas gracias por la contestación!! instale pero no funciono

GOLD_MASTER · ‎28-01-2021

@Melisagalli .

En Windows, busque y abra Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, la instalación se inicia automáticamente.
Cuando la instalación de la actualización se complete, toque la pantalla para ver si responde.

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Soporte Técnico HP

Melisagalli · ‎31-01-2021

Ya actualice pero todavía figura como si no fuera táctil en las propiedades del equipo. Alguna otra cosa que pueda intentar?

GOLD_MASTER · ‎31-01-2021

@Melisagalli .

Intente restaurar el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

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