Problema con controlador de audio

[Kuramaxone]

Estimados buenas noches.

Mi consulta es la siguiente, hace algún tiempo mi notebook pavilion 15-cw1013la al momento de actualizar el controlar de audio Realtek (R) audio, este comienza a presentar problemas y con cualquier sonido que se genere se de youtube, sistema, etc este comienza a generar un chirrido molesto como que se revento el parlante, pero por ejemplo, vuelvo a una version anterior de controlador esto deja de suceder. A raiz de instalar un contorlador más antiguo se genera otro problema, que el notebook al momento de apagarlo o dar reinicio este se demora demasiado (mas de unos 3 minutos, cosa que no sucede si le actualizo el controlador).

Quedo atento a sus comentarios.

[CleidermanY]

Hola @Kuramaxone , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Kuramaxone]

Hola CleidermanY disculpa la tardansa en la respuesta ya que me encontraba fuera de santiago, aqui envio los datos solicitados:

ProID: 6QW82LA#AKH

SO: WINDOWS 10

AÑO: SEPTIEMBRE DE 2020

PAIS: CHILE

Quedo atento muchas gracias 

Saludos

[CleidermanY]

Gracias por las informaciones.

Puede realizar este proceso en su equipo por favor.

Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[Kuramaxone]

@CleidermanY segui los pasos que me indico, pero el problema persiste. Como indique en el primer post este problema se genero con el contorlador de audio, al momento de actualizarlo este comienza a ocasionar el chirrido y el apagado y re-inicio se coloca lento (más de 2 minutos de apagado). Con el controlador actualizado el problema del re-inicio o apagado desaparece, pero el audio falla nuevamente.

Quedo atento  

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Por favor puede realizar este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[Kuramaxone]

@CleirmanY Realice los pasos a seguir y nada, aun con la lentitud.

Saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso puede entrar en el windows update de su pc por favor.

Si posee actualizaciones pendientes por favor instalela y verifique si continua la falla por favor.

Saludos!

[Kuramaxone]

Estimado 

La única actualización pendiente que tengo es la de sonido, que cómo he explicado en otras ocasiones es que lo actualizo y el audio comienza a dar problemas. He consultado en otras comunidades y al parecer es un problema del controlar ya que vuelvo al antiguo y deja de dar problemas.

 Con los datos que te di me podrías indicar cuál es el controlar que requiero para el audio.

Saludos 

[CleidermanY]

Gracias por la información. 

En ese punto aqui le paso el drivers de el audio para que lo descargue e instale en su pc.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96577.exe

Saludos!