Fallo en el ordenador

[martinez_14]

Hola, en octubre de 2022 compré un ordenador y en los últimos cuatro meses ha estado fallando.

El dispositivo se apaga solo y pone: "error, ha habido un fallo en el sistema", la pantalla se pone azul y se apaga. Esto me ha generado varios problemas ya que me he visto obligada a repetir trabajos porque no se han guardado, también me gustaría señalar que el ordenador va un poco más lento.

Me gustaría recibir una respuesta lo más pronto posible.

Gracias.

[SolQ]

Hola martinez_14 

De que país nos escribes ?

Permitanos el número de producto de su equipo por favor .

Se le recalienta el equipo ?

Tienes alguna imagen del fallo que muestra para que podamos verlo por favor . 

Puedes adjuntarla ?

Le has realizado alguna alteración de pieza de hardware a su equipo ?

Instalado algún programa o aplicación muy pesado ?

Por favor verifica las actualziaciones en windows update y tambien ayudate con hp support asistant para realizarlas .

https://support.hp.com/es-es/help/hp-support-assistant

Saludos,soporte Hp.

[Katalina_14]

Escribo desde España (Madrid), algunas veces se calienta el equipo, no he descargado ningún programa pesado y no tengo fotos del fallo del ordenador. 

Estos son los datos de mi ordenador:

Nombre del dispositivo HpLaptop
Procesador AMD Ryzen 5 5500U with Radeon Graphics 2.10 GHz
RAM instalada 8,00 GB (7,33 GB usable)
Identificador de dispositivo [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]
Id. del producto [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

[JesusB]

Hola @Katalina_14 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!!