Touchpad no funciona en HP Pavilion x360 14-Dy0xxx

[Bety80]

Hace un mes dejó de funcionar y al parecer ya no existe. Ya le he actualizado todo y no funciona.  

[JesusB]

Hola @Bety80 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[CoteVargas]

Hola!! tengo el mismo problema. No me funciona el touchpad de pavilion x360 14-dy0xxx, actualicé a la versión de win que me solicitó. Funciono un día y volvio a fallar. Hasta el momento solo lo he usado con mouse, es la única opción.

[SolQ]

Hola CoteVargas  

Permitanos el número de producto de su equipo por favor .

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

De que país nos escribes ?

¿El problema reportado en el touchpad es en botones ó en el panel de deslizamiento?

Realiza el siguiente procedimiento: 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.

Verifica si está disponible la prueba de Touchpad

1. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Enciende el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.
    Aparece la página de inicio de los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI).

3.Selecciona Pruebas de componentes.

4. Aqui debe aparecer la prueba disponible Mouse/Touchpad.

Saludos,soporte Hp. 

[CoteVargas]

estimado
Id. del producto [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

1 año 1 mes 

Chile 

 una consulta, si hago ese proceso perderé toda mi información? saludos

[SolQ]

Hola CoteVargas

No,no perderá la información de su equipo .

Saludos,soporte Hp. 

[CoteVargas]

Funciono por 2 dias, luego dejo de funcionar. No aparece un "Mouse" en  administrador de dispositivos, quizás eso puede ser el problema?

He visto en foros el mismo problema.  Las mismas soluciones y que también vuelve a pasar. 

[SolQ]

Hola  CoteVargas 

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Cual es el sistema operativo que posee su equipo ?

Es el mismo que traía cuando la adquiriste ?

Saludos,soporte Hp.  

[Neotronics]

Tengo el mismo problema con el mismo portátil, HP PAVILION X360 14-DY0XXX, en mi caso es un 14-DY0010NS

El Touchpad deja de funcionar aleatoriamente.

Estoy trabajando con él, escribiendo y de pronto deja de funcionar el Touchpad, aunque apague el equipo sigue sin funcionar en el siguiente reinicio.

La única forma de conseguir que vuelva a funcionar es entrar a la Bios y sin modificar nada pulsar "guardar los cambios", de esa forma en el siguiente reinicio vuelve a funcionar hasta que al tiempo vuelve a fallar otra vez y hay que volver a hacer lo mismo.

Pensaba que podría ser problama del sistema operativo (venía con windows 10), de modo que actualice a windows 11 y el problema sigue apareciendo, el touchpad deja de funcionar de forma aleatoria, incluso volvía  hacer una instalación limpia.

Si alguien ha conseguido solucionar este problema con el touchpad que ponga por aquí la solución, por favor.

Saludos.

[SolQ]

Hola Neotronics

Has intentado actualizar los drivers/controlador?

saludos! Soporte HP