Problemas con una Notebook HP

[CamachoRonald17]

Buenas tardes para el que lea y me pueda dar solución.

Anexo otra vez modelo del Producto: Notebook HP - 14-bp002la

Tengo 2 incovenientes con respecto al producto que tengo. Es un Portátil HP y su modelo se ve en el nombre del producto, el portátil lo tengo hace ya 5 años pero los problemas empezaron hace 1 año (sé que puede ser por longevidad pero quiero descartar eso). 

1. Yo por accidente eliminé el controlador del Mouse de la Notebook y no he podido encontrar el controlador adecuado para esa, le he descargado varios controladores que supuestamente son muy similares o iguales al modelo de mi portátil pero no me han funcionado, anoche actualicé la BIOS y tampoco, muestro los dispositivos ocultos y todavía me sale el mensaje de que el controlador no está instalado, no funciona correctamente y esas otras advertencias que sale, el ícono sale con un signo de advertencia. Entonces no sé que más hacer.

2. Tengo un problema con la tecla Windows del portátil, de un momento a otro cuando oprimo la tecla, se me apaga el Portátil, no lo he dejado caer, no le he oprimido la tecla duro, nada de nada, la tecla de un momento a otro empezó a fallar y hace que se apague el portátil, probé reinstalando el sistema operativo pero sigue igual, hice lo que me dijo un técnico de que probara oprimiendo el botón entrando en la BIOS y no se apagó, no entiendo cuál es el motivo para que al oprimir se apagase así.

Esos 2 detallitos me tienen algo perdido, si a alguien le ha pasado alguna similar y me pueda indicar alguna respuesta, se lo agradecería, de antemano, ya que no puedo trabajar sin el mouse y que la tecla windows no funcione ya que estoy acostumbrado a ellos.

Gracias y quedo atento. 🙂

[CleidermanY]

Hola @CamachoRonald17 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[CamachoRonald17]

Si señor CleidermanY. Mire:

Modelo: HP Laptop 14-bp002la

ProdID: 1GR07LA#ABM
Sistema operativo actual: Windows 10
Tiempo conmigo: 6 años, comprado en 2017 y las fallas mencionadas empezaron hace 6 meses solo que no le dí importancia.
Me comunico desde Colombia. Si necesita algún otro datico, me lo hace llegar, espero 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso, aqui le dejo el drivers de el mouse:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82575.exe

Y en respecto a lça tecla de windows, instale este drivers:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134416.exe

Saludos!

[CamachoRonald17]

Gracias por las posibles soluciones, pero creo que ya las había hecho, de los controladores. Lo del mouse sigue igual, no me lo quiere reconocer de una u otra forma, ahí se ve que cuando se muestra los dispositivos ocultos, sale el ELAN Clickpad con el signo de advertencia.

Y el de la tecla windows igual, yo me sostengo porque yo lo llevé a un técnico y me había comentado que si fuera un problema del teclado, se debía apagar el Portátil oprimiendo la tecla Windows cuando estuviera en la BIOS, yo lo volví a probar ahí hace unos días y no se apagó, no sé si será por la versión que tengo del Windows, que le tengo el Windows 10 Home, no sé si sería mejor actualizarlo al PRO  a ver si cambia la cosa. Igualmente gracias por sus posibles soluciones pero sigo sin entender porqué me empezaron a fallar esas 2 cosas, bueno, la tecla windows es la que me preocupa, porque la del Mouse ya fue culpa mía cómo tal jaja 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!