Problema con notebook

[Marita4009]

Hola tengo un notebook pavilion que al entrar a la sesión y bajar el cursor del mouse a la barra de abajo donde sale Windows, lupa y todo eso queda con rueda en azul y aparece el mensaje: la aplicación no responde. Si espera, es posible que el programa responda de nuevo. ¿Desea  terminar este proceso? Y luego la pantalla se va a negro solo se ve la flecha del mouse y se mueve si lo hago. Ayuda por favor.

[CleidermanY]

Hola @Marita4009, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Saludos!!

[Marita4009]

Hola, no encuentro la información que me pide, el notebook o laptop Pavilion tiene unas letra y números en la parte de abajo son tan pequeños que apenas los veo. Dice modelo RTL8723BE, lo compré en 2017 en Chile.

Gracias

[CleidermanY]

Disculpe para poderle indicar un proceso a realizar necesito el número de producto tal cual como se le indica en el mensaje anteriormente enviado por mi.

Saludos!