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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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Pantalla de laptop negra al enceder

Buen día, 

espero que alguien me pueda ayudar, me serviría de mucho. 

 

Tengo problemas al iniciar mi laptop, se queda la pantalla negra. 

Eso pasa cuando tiene el mouse conectado, intenté prenderla sin mouse y

arrancó normal. 

 

Luego, cuando la estoy usando le conecto el mouse  y si la dejo de usar

y se pone en reposo aparecel a pantalla con el logo y la leyenda

"Presione la tecla esc para acceder al menú inicio"

 

de ahí ya no puedo hacer mas nada. 

 

Hace poco le instale el windows 11, no se si sea debido a ello. 

 

Muchas gracias por su apoyo. 

1 RESPUESTA 1
Soporte
Soporte
4,818 121 213
Mensaje 2 de 2
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Pantalla de laptop negra al enceder

Hola pglezre  

 

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Cuanto tiempo tienes con el? 

 

Mientras no le conectes el mouse no se presenta la falla ?

 

En ese momento sigue con la pantalla negra ?

 

Puedes adjuntar una imagen de la falla presentada en este momento por favor ,muchas gracias .

 

Saludos,soporte Hp. 


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