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Resuelto!

Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

15s-fq2000
Microsoft Windows 11

Buen día.

el jueves pasado compré el siguiente equipo:

PC portátil HP 15s-fq2000 (2D118AV)

Windows 11 Versión 22H2 (Compilación SO 22621.1194)

 

Desde el primer día de uso me aparece una pantalla azul que dice:

El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

Código de detección CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT

 

Utilizando las utilerías de HP verifiqué que todos los controladores estén actualizados e instalé todas las actualizaciones del sistema operativo.

 

La pantalla a veces aparece cuando estoy utilizando un navegador de internet, a veces dejo de usar el equipo unos minutos y cuando regreso ya tiene la pantalla azul.

Revisé en el visor de eventos y me aparece muchas veces el mismo error:  (70368744177664),(2)

 

Ya restablecí el equipo a valores de fábrica, pero error persiste.

 

Me pueden ayudar por favor?

 

Saludos!

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

Buena tarde.

Ya logré solucionar el problema.

Contacté al soporte de HP, me solicitaron formatear la pc 3 veces pero seguía fallando, investigando en la documentación de Microsoft me recomendaron una herramienta de intel, el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel.

Ejecuté el asistente y detectó una nueva versión del driver de video, actualicé el driver y se solucionó el problema.

 

Muchas gracias por su apoyo.

 

Saludos!

Ver la solución en mensaje original publicado

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Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

Estimado @GabyTadeo 

 

pruebe lo siguiente :

 

en el buscado de windows tipee CMD, en el resultado haga clic en ejecutar como administrador y tipee


sfc /scannow

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

 

luego reinicie windows y pruebe

 

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
1 persona encontró útil esta respuesta
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Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

Buena tarde.

 

Ya realicé los procedimientos recomendados, estaré trabajando con la portátil y más tarde les comento si el problema fue solucionado.

 

Muchas gracias!

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Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

Buen día.

 

Estuve trabajando con el equipo y el error se sigue presentando.

 

Saludos!

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Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

repita esos pasos y luego antes de reiniciar vaya a windows update y vea si tiene actualizaciones.


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Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

Buena tarde.

Ya logré solucionar el problema.

Contacté al soporte de HP, me solicitaron formatear la pc 3 veces pero seguía fallando, investigando en la documentación de Microsoft me recomendaron una herramienta de intel, el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel.

Ejecuté el asistente y detectó una nueva versión del driver de video, actualicé el driver y se solucionó el problema.

 

Muchas gracias por su apoyo.

 

Saludos!

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