Pantalla azul: El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

[GabyTadeo]

Buen día.

el jueves pasado compré el siguiente equipo:

PC portátil HP 15s-fq2000 (2D118AV)

Windows 11 Versión 22H2 (Compilación SO 22621.1194)

Desde el primer día de uso me aparece una pantalla azul que dice:

El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse.

Código de detección CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT

Utilizando las utilerías de HP verifiqué que todos los controladores estén actualizados e instalé todas las actualizaciones del sistema operativo.

La pantalla a veces aparece cuando estoy utilizando un navegador de internet, a veces dejo de usar el equipo unos minutos y cuando regreso ya tiene la pantalla azul.

Revisé en el visor de eventos y me aparece muchas veces el mismo error:  (70368744177664),(2)

Ya restablecí el equipo a valores de fábrica, pero error persiste.

Me pueden ayudar por favor?

Saludos!

[resistencia]

Estimado @GabyTadeo 

pruebe lo siguiente :

en el buscado de windows tipee CMD, en el resultado haga clic en ejecutar como administrador y tipee

sfc /scannow

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

luego reinicie windows y pruebe

[GabyTadeo]

Buena tarde.

Ya realicé los procedimientos recomendados, estaré trabajando con la portátil y más tarde les comento si el problema fue solucionado.

Muchas gracias!

[GabyTadeo]

Buen día.

Estuve trabajando con el equipo y el error se sigue presentando.

Saludos!

[resistencia]

repita esos pasos y luego antes de reiniciar vaya a windows update y vea si tiene actualizaciones.

[GabyTadeo · Accepted solution]

Buena tarde.

Ya logré solucionar el problema.

Contacté al soporte de HP, me solicitaron formatear la pc 3 veces pero seguía fallando, investigando en la documentación de Microsoft me recomendaron una herramienta de intel, el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel.

Ejecuté el asistente y detectó una nueva versión del driver de video, actualicé el driver y se solucionó el problema.

Muchas gracias por su apoyo.

Saludos!