Notebook 15-DA051LA no carga encendida solo apagada

[Dimaca]

buenos dias, tengo un problema con la carga de bateria, solo carga cuando se encuentra apagada o en hibernacion, cuando esta encendida no detecta el cargador conectado, cual seria la solucion ? Gracias

[resistencia]

Estimad @Dimaca 

verifique si tiene el BIOS actualizado por favor

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-da0000-laptop-pc/20395828/model/219... 

[Dimaca]

estimado, gracias por responder, si era necesaria la actualizacion del BIOS, pero el  problema persiste.

[resistencia]

realice un reinicio de energia siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[Dimaca]

gracias nuevamente, segui los pasos del documento pero el problema persiste 

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos,  luego entre a Bateria, y alli desinstale los dos controladores que estan alli y luego reinicie el equipo para que se vuelvan a instalar y pruebe,

[Dimaca]

Si, eso ya lo realice pero persiste el problema , en el único momento que registro que estaba cargando encendida fue luego de la actualización a Windows 11 pero fue por unos minutos luego solo la puedo cargar cuando está apagada nuevamente

[resistencia]

Entre al Administrador de dispositivos, vaya a controladores de sonido y video, luego desinstale el controlador Realtek, le va preguntar si desea quitar el software, marque la casilla acepte y al terminar reinicie el equipo y luego instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134372.exe 

[Dimaca]

realizado, pero sigue en la misma condicion, es raro por que si fuera un problema ,mecanico de contacto nunca deberia cargar