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LEGACY SUPPORT

el ‎15-04-2021 03:01 PM

Producto: ENVY x360
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, tengo una HP ENVY x360 que aleatoriamente no encuentra el disco para bootear. Cuando entro en la configuración para ver las opciones de booteo, encuentro que el LEGACY SUPPORT se encuentra desactivado. Lo activo e inica correctamente. Luego de varias sesiones vuelve a ocurrir el mismo inconveniente. Pueden ayudarme?

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LEGACY SUPPORT

el ‎16-04-2021 02:48 PM

Estimado @csbalda 

 

indique el modelo completo del equipo o numero de producto ?

 

En tanto pruebe entrar al BIOS oprima la tecla F9 carga los valores predeterminados y luego F10 para salvar y salir y vea si funciona.

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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LEGACY SUPPORT

el ‎19-04-2021 08:28 AM

Muchas gracias, el equipo es 

HP ENVY x360 - 15m-bp112dx; Producto1KS76UA; Serie8CG8156ZLW

El problema es que logro que vuelva a bootear efectuando los cambios, pero aleatoriamente vuelve a ocurrir el problema y queda la pantalla negra.

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LEGACY SUPPORT

el ‎19-04-2021 09:13 AM

Verifique si tiene el BIOS actualizado

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15m-bp100-x360-convertible-pc/168... 

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