HP_TOOLS DRIVERS Y NUEVO WINDOWS

301123 · ‎30-11-2023

Buenas tardes he comprado un PC HP sin sistema operativo, le he instalado windows 11 desde un live CD en la partición libre sin eliminar ninguna de las anteriores. No obstante, no se reconoce ninguno de los drivers del PC (wifi, gráfica...). Puedo ver la partición HP TOOLS original que venía con el PC pero no veo ningún ejecutable ¿Cómo puedo instalar los drivers?

301123 · ‎12-12-2023

Simplemente agradecerte todo tu esfuerzo. Has sido el único que me ha ayudado.

No obstante, seguí todos tus pasos y no funcionaron, ya que el servicio técnico de HP es una auténtica basura y me contestaban mensajes sin sentido, finalmente opté por devolver el equipo. Solución: me compré un lenovo que no me dió ningún problema y me olvidaré de plantearme la compra de otro HP en el futuro.

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎30-11-2023

Estimado @301123

por lo general se borran todas las particiones durante la instalación , entonces si quiere instalar los otros controladores debe entrar a la pagina de soporte de su modelo o usar el HP Support assistant.

HP Support Assistant | Soporte de HP®

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301123 · ‎30-11-2023

Gracias pero entonces no tengo muy claro para que sirve esta partición. Acabo de comprar el PC y me viene con 4 particiones, 3 de ellas ocupadas y una de ellas etiquetada como HP_TOOLS. Yo he instalado windows en la 4a partición (la más grande), que estaba libre; ¿debería haber borrado todas entonces y haber dejado una única?

resistencia · ‎30-11-2023

Era mejor dejar una única porque esas particiones no le sirven a nada y que creara windows las otras particiones que son dos . Pero en fin ya lo instalo, debe hacer para los controladores lo que le dije.

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301123 · ‎30-11-2023

Expandir

Gracias, he hecho lo que comentas pero aún me salen varios drivers sin reconocer y la herramienta ya no detecta más actualizaciones pendientes (he reiniciado tras instalar las anteriores)

resistencia · ‎30-11-2023

Entre en cada controlador no reconocido y haga clic en detalles y seleccione el Id de hardware y lo copia por aqui en un mensaje.

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301123 · ‎30-11-2023

Aqui tiene:

ACPI\VEN_INTC&DEV_1057
PCI\VEN_8086&DEV_54C6&SUBSYS_8BB8103C&REV_00
PCI\VEN_8086&DEV_54E8&SUBSYS_8BB8103C&REV_00

PCI\VEN_8086&DEV_54C5&SUBSYS_8BB8103C&REV_00

PCI\VEN_8086&DEV_54E9&SUBSYS_8BB8103C&REV_00

y por cierto, muchas gracias por toda la ayuda que me está dando

resistencia · ‎30-11-2023

disculpe me falto pedirle el modelo de su equipó, o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC.

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301123 · ‎30-11-2023

Nada que disculpar: Número del producto: 8Y6Y5EA#ABE

resistencia · ‎30-11-2023

instale los siguientes controladores

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp144501-145000/sp144940.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp144501-145000/sp144922.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp144501-145000/sp144921.exe

luego reinicie windows y vea si los controladores fueron reconocidos

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