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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

HP Pavilion x2 Detachable K8P07LA#ABM
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Holas!

 

. Problema:

Mi equipo no  arranca al presionar botón de encendido.

 

. Experiencia:

Insisto con el encendido cada 10 segundos pero solo se prende indicador LED con luz amarilla pr 1segundo, y no sucede nada:  no arranca el equipo. 

 

Aunque daba por seguro que batería tenía suficiente carga para arrancar, se me ocurrió conectar equipo al alimentador de CA: indicador LED Luz amarilla. Luego de unos minutos: indicador LED Luz blanca (indicador de  carga completa de batería). Procedo a accionar el botón de encendido y el equipo arancó sin problemas.

 

Compruebo q la carga de la batería estaba al 70% (según Windows).

Procedo a verificar estado de la batería desde SO Windows y todo normal.

También realicé pruebas exhaustivas con Suite "HP PC Hardware Diagnostics UEFI". Chequeos de batería: OK y sin fallas. Chequeos de Memoria y Procesador: Todas las pruebas me dieron OK. 

También probé reinstalar la BIOS (F.18). 

 

. Situación:

Despues de toda la experiencia comentada y luego de apagar y reiniciar el equipo varias veces, procedo a desconectar alimentador CA para trabajar normalmente, pero el equipo se apaga inesperadamente luego de unos minutos. Mensaje del SO: "Nivel de batería bajo. Su equipo se apagará" (destaco q esto sucede cuando no tengo enchufado el alimentador de CA, y lectura de batería está cerca del 90%).

Corolario: el ciclo se vuelve a repetir desde el ppio del problema citado. 

 

. Hipótesis:

Presumiblemente esto ocurre porque el S.O. asume que la batería está descargada.

Creo que con última actualización de Windows Fall Creators 2018 algunos controladores se cambiaron, y de allí el problema citado.

Solo pude desisntalar Actualización de Calidad de Windows, que surgió una semana después del upgrade a Fall Creators 2018.

 

. Consulta:

Podrían orienntarme que controladores descargar de HP para solucionar el problema?

 

Muchas gracias!

 

 

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HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Hola, Xavier.

 

Vamos a realizar la siguiente acción, accede al programa HPSA, ahí efectúa una prueba de batería y envíame una captura de pantalla con los resultados, por favor. 


Un saludo 
Soporte técnico HP

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Holas! 
Muchas gracias por responder.

 

Debo sumar al informe que reinstalé a versión de fábrica el SO, a través de HP Recovery. 

Obviammente (y para sorpresa) en el último segmento de restauración (completa,borré todo) se instaló actualización de Windows ala última versión.

Por lo q volvió a presentarse el problema.

 

A esto hay q sumarle que intenté realizar diagnóstico de batería a través de HPSA, y al contrario de la  experiencia antes de restaurar sistema, en esta ocación la prueba no pudo realizarse desde aquí. HPSA m linkeó a pág d HP Support online para realizar el diagnóstico, el q también resultó fallido (adjunto  capuras).

 

Sin embrago relicé el diagnóstico de batería (más diagnostico completo de sistema y componentes) desde "HP PC Hardware Diagnostics UEFI", luego d reiniciar el equipo y acceder antes d l inicio del SO.

 

El diagnóstico de batería fue exitoso (adjunto capturas).

 

(21/05/2018)

EN el día de la  fecha actualicé HPSA a última versión disponible (8.6.18.11) y pude realizar con éxito prueba de batería y CA de alimentación (ver adjuntos).

 

Agrego que en algunas occaciones puedo trabajar en perfectas condiciones con el equipo, solo cn la batería. Reinicio y apago equipo varias veces sin problemas, hasta que nuevamente se presenta el problema. Debo enchufar la CA hasta q que indicador led muestra luz blanca. Luego d esto puedo arrancar sin problemas.

 


A la  espera de encontrar una solución dejo  mis abrazos! 

 

 

 HPSA_Bateria_01.JPGHPSA_Bateria_02.JPG

 

Bateria 01.jpgBateria 02.jpgBateria 03.jpg

 

 

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HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Hola, Xavier.

 

En primer lugar preguntarte, ¿Has realizado una búsqueda de controladores completa con el HPSA? Instala todo lo disponible. 

 

Aparte del simple botón de encendido, la Bios también controla esa acción, vuelve a reinstalar la versión F.18 * https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85176.exe

 

Otra pregunta, ¿Con la versión anterior de Windows funciona correctamente?.

 

Un saludo 
Soporte técnico HP

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Holas! 

 

En respuesta a sugerencias paso  a comentar: 

 

1. Controladores: Desde que se presentó  esta falla realizo búsqueda de actualizaciones de controlodaroes desde HPSA, pero sin resultados: No hay actualizaciones nuevas, y según resuktados de diagnósticos estos están actualizados.

2. BIOS: He actualizado (reinstalado) la ver F.18 cn éxito.

3. Windows: A pesar de reinstalar SO de fábrica (17/05/18), al  final del proceso el SO actualizó a Fall Creators (Windows 10, versión 1803) .

 

Ademásde pruebas antes mencionadas, en estos días he sumado las sgtes:

. HPSA: Comprobación del Sistema Operativo,

. HPSA: Optimización de rendimiento de HP,

. HPSA: Verificación de la  battería, 

HP PC Hardware Diagnostics UEF: chequeos totales,

. Win: Comprobador dearchivos del sistema (aplicación de comandos DISM y SFC).

 

Todos los resultados han sido exitosos (ver adjuntos)

 

Agrego: 

Luego de aplicar estas acciones la falla vuelve a repetirse: 
. Con certeza de carga de batería al  100% y desconectado de CA, el equipo se apaga abruptamente despés de mostrar mensaje "Nivel de batería bajo. Su equipo se apagará",

. No  se puede arrancar equipo hasta que se conecta con CA,

. Antes de iniciar devo ingresar a HP PC Hardware Diagnostics UEF, realizar algunas pruebas, salir de la suite e iniciar Windows normalmente, 

. Desconecto CA,

Trabajo nomalmente con la batería. Apago y arranco el equipo cn normalidad en varias sesiones. Todo bien hasta que después de bastante uso necesito recargar batería cn el CA (30% aprox. de carga),

. Aunque el proceso de recarga fue realizado con el equipo apagado o prendido, la falla vuelve a presentarse nuevamente.

 

No tengo instalados juegos ni App. 

La licencia del SO Windows es la que viene de fábrica.

Será la Pila del Chipset q se está agotando? (El equipo tiene 1 año y 6 meses de uso)

HPSA_Bateria_Diag Sist.JPGComprobador Archivos de Sistema Win.JPG

 

 

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Es una pena que hasta el dia de hoy el soporte de Hp no pueda dar solucion a este problema. He buscado por todos lados como solucionarlo y son muchos los casos de esta misma falla. El soporte de HP en varios pide screenshots del estado de la bateria, BIOS, DRIVER, ETC y el compañero ya proporciono todo eso pero no hay ninguna respuesta de parte de ellos..... Sera que para que nos escuchen tenemos que bombardear sus redes sociales con las quejas?

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Hola! ReynaldoC

 

Cual es el numero del producto N/P ?


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