cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 7
1.543
Reportar Mensaje

HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

HP Pavilion x2 Detachable K8P07LA#ABM
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Holas!

 

. Problema:

Mi equipo no  arranca al presionar botón de encendido.

 

. Experiencia:

Insisto con el encendido cada 10 segundos pero solo se prende indicador LED con luz amarilla pr 1segundo, y no sucede nada:  no arranca el equipo. 

 

Aunque daba por seguro que batería tenía suficiente carga para arrancar, se me ocurrió conectar equipo al alimentador de CA: indicador LED Luz amarilla. Luego de unos minutos: indicador LED Luz blanca (indicador de  carga completa de batería). Procedo a accionar el botón de encendido y el equipo arancó sin problemas.

 

Compruebo q la carga de la batería estaba al 70% (según Windows).

Procedo a verificar estado de la batería desde SO Windows y todo normal.

También realicé pruebas exhaustivas con Suite "HP PC Hardware Diagnostics UEFI". Chequeos de batería: OK y sin fallas. Chequeos de Memoria y Procesador: Todas las pruebas me dieron OK. 

También probé reinstalar la BIOS (F.18). 

 

. Situación:

Despues de toda la experiencia comentada y luego de apagar y reiniciar el equipo varias veces, procedo a desconectar alimentador CA para trabajar normalmente, pero el equipo se apaga inesperadamente luego de unos minutos. Mensaje del SO: "Nivel de batería bajo. Su equipo se apagará" (destaco q esto sucede cuando no tengo enchufado el alimentador de CA, y lectura de batería está cerca del 90%).

Corolario: el ciclo se vuelve a repetir desde el ppio del problema citado. 

 

. Hipótesis:

Presumiblemente esto ocurre porque el S.O. asume que la batería está descargada.

Creo que con última actualización de Windows Fall Creators 2018 algunos controladores se cambiaron, y de allí el problema citado.

Solo pude desisntalar Actualización de Calidad de Windows, que surgió una semana después del upgrade a Fall Creators 2018.

 

. Consulta:

Podrían orienntarme que controladores descargar de HP para solucionar el problema?

 

Muchas gracias!

 

 

6 RESPUESTAS 6
Ex-HP
Ex-HP
622 30 137
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Hola, Xavier.

 

Vamos a realizar la siguiente acción, accede al programa HPSA, ahí efectúa una prueba de batería y envíame una captura de pantalla con los resultados, por favor. 


Un saludo 
Soporte técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Holas! 
Muchas gracias por responder.

 

Debo sumar al informe que reinstalé a versión de fábrica el SO, a través de HP Recovery. 

Obviammente (y para sorpresa) en el último segmento de restauración (completa,borré todo) se instaló actualización de Windows ala última versión.

Por lo q volvió a presentarse el problema.

 

A esto hay q sumarle que intenté realizar diagnóstico de batería a través de HPSA, y al contrario de la  experiencia antes de restaurar sistema, en esta ocación la prueba no pudo realizarse desde aquí. HPSA m linkeó a pág d HP Support online para realizar el diagnóstico, el q también resultó fallido (adjunto  capuras).

 

Sin embrago relicé el diagnóstico de batería (más diagnostico completo de sistema y componentes) desde "HP PC Hardware Diagnostics UEFI", luego d reiniciar el equipo y acceder antes d l inicio del SO.

 

El diagnóstico de batería fue exitoso (adjunto capturas).

 

(21/05/2018)

EN el día de la  fecha actualicé HPSA a última versión disponible (8.6.18.11) y pude realizar con éxito prueba de batería y CA de alimentación (ver adjuntos).

 

Agrego que en algunas occaciones puedo trabajar en perfectas condiciones con el equipo, solo cn la batería. Reinicio y apago equipo varias veces sin problemas, hasta que nuevamente se presenta el problema. Debo enchufar la CA hasta q que indicador led muestra luz blanca. Luego d esto puedo arrancar sin problemas.

 


A la  espera de encontrar una solución dejo  mis abrazos! 

 

 

 HPSA_Bateria_01.JPGHPSA_Bateria_02.JPG

 

Bateria 01.jpgBateria 02.jpgBateria 03.jpg

 

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
622 30 137
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Hola, Xavier.

 

En primer lugar preguntarte, ¿Has realizado una búsqueda de controladores completa con el HPSA? Instala todo lo disponible. 

 

Aparte del simple botón de encendido, la Bios también controla esa acción, vuelve a reinstalar la versión F.18 * https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85176.exe

 

Otra pregunta, ¿Con la versión anterior de Windows funciona correctamente?.

 

Un saludo 
Soporte técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Holas! 

 

En respuesta a sugerencias paso  a comentar: 

 

1. Controladores: Desde que se presentó  esta falla realizo búsqueda de actualizaciones de controlodaroes desde HPSA, pero sin resultados: No hay actualizaciones nuevas, y según resuktados de diagnósticos estos están actualizados.

2. BIOS: He actualizado (reinstalado) la ver F.18 cn éxito.

3. Windows: A pesar de reinstalar SO de fábrica (17/05/18), al  final del proceso el SO actualizó a Fall Creators (Windows 10, versión 1803) .

 

Ademásde pruebas antes mencionadas, en estos días he sumado las sgtes:

. HPSA: Comprobación del Sistema Operativo,

. HPSA: Optimización de rendimiento de HP,

. HPSA: Verificación de la  battería, 

HP PC Hardware Diagnostics UEF: chequeos totales,

. Win: Comprobador dearchivos del sistema (aplicación de comandos DISM y SFC).

 

Todos los resultados han sido exitosos (ver adjuntos)

 

Agrego: 

Luego de aplicar estas acciones la falla vuelve a repetirse: 
. Con certeza de carga de batería al  100% y desconectado de CA, el equipo se apaga abruptamente despés de mostrar mensaje "Nivel de batería bajo. Su equipo se apagará",

. No  se puede arrancar equipo hasta que se conecta con CA,

. Antes de iniciar devo ingresar a HP PC Hardware Diagnostics UEF, realizar algunas pruebas, salir de la suite e iniciar Windows normalmente, 

. Desconecto CA,

Trabajo nomalmente con la batería. Apago y arranco el equipo cn normalidad en varias sesiones. Todo bien hasta que después de bastante uso necesito recargar batería cn el CA (30% aprox. de carga),

. Aunque el proceso de recarga fue realizado con el equipo apagado o prendido, la falla vuelve a presentarse nuevamente.

 

No tengo instalados juegos ni App. 

La licencia del SO Windows es la que viene de fábrica.

Será la Pila del Chipset q se está agotando? (El equipo tiene 1 año y 6 meses de uso)

HPSA_Bateria_Diag Sist.JPGComprobador Archivos de Sistema Win.JPG

 

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Es una pena que hasta el dia de hoy el soporte de Hp no pueda dar solucion a este problema. He buscado por todos lados como solucionarlo y son muchos los casos de esta misma falla. El soporte de HP en varios pide screenshots del estado de la bateria, BIOS, DRIVER, ETC y el compañero ya proporciono todo eso pero no hay ninguna respuesta de parte de ellos..... Sera que para que nos escuchen tenemos que bombardear sus redes sociales con las quejas?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
1,978 119 198
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

Hola! ReynaldoC

 

Cual es el numero del producto N/P ?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación