HP Pavilion x2 - No arranca por Nivel de Batería bajo pero cargada al 100%

[XavierJai]

Holas!

. Problema:

Mi equipo no  arranca al presionar botón de encendido.

. Experiencia:

Insisto con el encendido cada 10 segundos pero solo se prende indicador LED con luz amarilla pr 1segundo, y no sucede nada:  no arranca el equipo. 

Aunque daba por seguro que batería tenía suficiente carga para arrancar, se me ocurrió conectar equipo al alimentador de CA: indicador LED Luz amarilla. Luego de unos minutos: indicador LED Luz blanca (indicador de  carga completa de batería). Procedo a accionar el botón de encendido y el equipo arancó sin problemas.

Compruebo q la carga de la batería estaba al 70% (según Windows).

Procedo a verificar estado de la batería desde SO Windows y todo normal.

También realicé pruebas exhaustivas con Suite "HP PC Hardware Diagnostics UEFI". Chequeos de batería: OK y sin fallas. Chequeos de Memoria y Procesador: Todas las pruebas me dieron OK. 

También probé reinstalar la BIOS (F.18). 

. Situación:

Despues de toda la experiencia comentada y luego de apagar y reiniciar el equipo varias veces, procedo a desconectar alimentador CA para trabajar normalmente, pero el equipo se apaga inesperadamente luego de unos minutos. Mensaje del SO: "Nivel de batería bajo. Su equipo se apagará" (destaco q esto sucede cuando no tengo enchufado el alimentador de CA, y lectura de batería está cerca del 90%).

Corolario: el ciclo se vuelve a repetir desde el ppio del problema citado. 

. Hipótesis:

Presumiblemente esto ocurre porque el S.O. asume que la batería está descargada.

Creo que con última actualización de Windows Fall Creators 2018 algunos controladores se cambiaron, y de allí el problema citado.

Solo pude desisntalar Actualización de Calidad de Windows, que surgió una semana después del upgrade a Fall Creators 2018.

. Consulta:

Podrían orienntarme que controladores descargar de HP para solucionar el problema?

Muchas gracias!

[Hcaride]

Hola, Xavier.

Vamos a realizar la siguiente acción, accede al programa HPSA, ahí efectúa una prueba de batería y envíame una captura de pantalla con los resultados, por favor. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[XavierJai]

Holas! 
Muchas gracias por responder.

Debo sumar al informe que reinstalé a versión de fábrica el SO, a través de HP Recovery. 

Obviammente (y para sorpresa) en el último segmento de restauración (completa,borré todo) se instaló actualización de Windows ala última versión.

Por lo q volvió a presentarse el problema.

A esto hay q sumarle que intenté realizar diagnóstico de batería a través de HPSA, y al contrario de la  experiencia antes de restaurar sistema, en esta ocación la prueba no pudo realizarse desde aquí. HPSA m linkeó a pág d HP Support online para realizar el diagnóstico, el q también resultó fallido (adjunto  capuras).

Sin embrago relicé el diagnóstico de batería (más diagnostico completo de sistema y componentes) desde "HP PC Hardware Diagnostics UEFI", luego d reiniciar el equipo y acceder antes d l inicio del SO.

El diagnóstico de batería fue exitoso (adjunto capturas).

(21/05/2018)

EN el día de la  fecha actualicé HPSA a última versión disponible (8.6.18.11) y pude realizar con éxito prueba de batería y CA de alimentación (ver adjuntos).

Agrego que en algunas occaciones puedo trabajar en perfectas condiciones con el equipo, solo cn la batería. Reinicio y apago equipo varias veces sin problemas, hasta que nuevamente se presenta el problema. Debo enchufar la CA hasta q que indicador led muestra luz blanca. Luego d esto puedo arrancar sin problemas.

A la  espera de encontrar una solución dejo  mis abrazos! 

 

[Hcaride]

Hola, Xavier.

En primer lugar preguntarte, ¿Has realizado una búsqueda de controladores completa con el HPSA? Instala todo lo disponible. 

Aparte del simple botón de encendido, la Bios también controla esa acción, vuelve a reinstalar la versión F.18 * https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85176.exe

Otra pregunta, ¿Con la versión anterior de Windows funciona correctamente?.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[XavierJai]

Holas! 

En respuesta a sugerencias paso  a comentar: 

1. Controladores: Desde que se presentó  esta falla realizo búsqueda de actualizaciones de controlodaroes desde HPSA, pero sin resultados: No hay actualizaciones nuevas, y según resuktados de diagnósticos estos están actualizados.

2. BIOS: He actualizado (reinstalado) la ver F.18 cn éxito.

3. Windows: A pesar de reinstalar SO de fábrica (17/05/18), al  final del proceso el SO actualizó a Fall Creators (Windows 10, versión 1803) .

Ademásde pruebas antes mencionadas, en estos días he sumado las sgtes:

. HPSA: Comprobación del Sistema Operativo,

. HPSA: Optimización de rendimiento de HP,

. HPSA: Verificación de la  battería, 

. HP PC Hardware Diagnostics UEF: chequeos totales,

. Win: Comprobador dearchivos del sistema (aplicación de comandos DISM y SFC).

Todos los resultados han sido exitosos (ver adjuntos)

Agrego: 

Luego de aplicar estas acciones la falla vuelve a repetirse: 
. Con certeza de carga de batería al  100% y desconectado de CA, el equipo se apaga abruptamente despés de mostrar mensaje "Nivel de batería bajo. Su equipo se apagará",

. No  se puede arrancar equipo hasta que se conecta con CA,

. Antes de iniciar devo ingresar a HP PC Hardware Diagnostics UEF, realizar algunas pruebas, salir de la suite e iniciar Windows normalmente, 

. Desconecto CA,

.  Trabajo nomalmente con la batería. Apago y arranco el equipo cn normalidad en varias sesiones. Todo bien hasta que después de bastante uso necesito recargar batería cn el CA (30% aprox. de carga),

. Aunque el proceso de recarga fue realizado con el equipo apagado o prendido, la falla vuelve a presentarse nuevamente.

No tengo instalados juegos ni App. 

La licencia del SO Windows es la que viene de fábrica.

Será la Pila del Chipset q se está agotando? (El equipo tiene 1 año y 6 meses de uso)

[ReynaldoC]

Es una pena que hasta el dia de hoy el soporte de Hp no pueda dar solucion a este problema. He buscado por todos lados como solucionarlo y son muchos los casos de esta misma falla. El soporte de HP en varios pide screenshots del estado de la bateria, BIOS, DRIVER, ETC y el compañero ya proporciono todo eso pero no hay ninguna respuesta de parte de ellos..... Sera que para que nos escuchen tenemos que bombardear sus redes sociales con las quejas?

[YordanC]

Hola! ReynaldoC

Cual es el numero del producto N/P ?